자주 묻는 질문

어떤 배송 방식을 제공하나요?

자택 배송(Colissimo, UPS)과 픽업 지점 수령(Relais Colis, Mondial Relay)을 제공합니다.

배송 기간은 어떻게 되나요?

프랑스: 일반 72시간, 특급 24시간. 유럽: 5~8일(일반), 1~3일(특급). 해외: 14~21일(일반), 2~5일(특급).

배송비는 무료인가요?

네, 프랑스는 65 € 이상, 유럽은 99 € 이상, 해외는 150 € 이상 주문 시 무료입니다.

→ 배송에 대해 자세히 알아보기

제품을 반품할 수 있는 기간은 얼마인가요?

당사 판매약관에 따라, 제품 수령일로부터 14일(십사일)의 청약철회권 행사 기간이 주어지며, 제품이 사용되지 않았고 훼손되지 않은 원래 상자에 담겨 있어야 합니다. 고객님의 사양에 따라 제작되었거나 뚜렷하게 개인 맞춤 처리된 제품(각인, 맞춤 구성)은 반품이 불가능합니다.

반품은 어떻게 하나요?

계정에 로그인하여 「내 주문」 메뉴로 이동한 뒤, 해당 주문을 선택하고 「반품 신청」을 클릭한 다음 안내에 따라 진행하십시오.

환불 기간은 얼마인가요?

환불은 청약철회 통지 후 14일(십사일) 이내에, 주문 시 사용하신 것과 동일한 결제 수단으로 이루어집니다.

→ 반품에 대해 자세히 알아보기

Maison Château LAGUIOLE® 보증은 무엇을 보장하나요?

상업적 보증은 당사 웹사이트 또는 공식 판매점에서 구매한 제품의 제조상 결함을 보장합니다. 자연스러운 마모, 사고 또는 무단 개조는 보장하지 않습니다.

보증 기간은 얼마인가요?

기간은 제품 페이지에 표시되어 있습니다. 프리빌리지 멤버 프로그램을 통해 등록된 제품은 평생 보증 혜택을 받습니다.

보증은 어떻게 받나요?

온라인으로 수리 요청을 접수하시고, 구매 증빙과 작성 완료된 수리 양식과 함께 제품을 반송해 주십시오.

→ 보증에 대해 자세히 알아보기

어떤 결제 수단이 가능한가요?

Visa, Mastercard, AMEX, CB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, AliPay, WeChatPay, Klarna 및 지역에 따른 기타 수단을 이용하실 수 있습니다.

결제는 안전한가요?

네, 고객님의 카드 정보는 SSL 프로토콜로 암호화되어 Stripe를 통해 안전하게 전송되며, 결코 저장되지 않습니다.

적립금이나 기프트 카드를 사용할 수 있나요?

네, 적립금은 자동으로 계정에 적립됩니다. 기프트 카드는 결제 시 코드를 입력하여 사용하실 수 있습니다.

→ 결제에 대해 자세히 알아보기

1. 나이프 또는 소믈리에 코르크스크류는 어떻게 청소하나요?

사용할 때마다 즉시 부드러운 젖은 천으로 손세척하십시오. 연마성 제품이나 강한 세제는 절대 사용하지 마십시오. 보관하기 전에 완전히 건조시키십시오.

2. 나이프나 소믈리에 나이프를 식기세척기에 넣어도 되나요?

모든 소믈리에 코르크스크류와 천연 또는 광물 소재 손잡이가 있는 나이프는 식기세척기 사용을 엄격히 삼가야 합니다. 일부 복합 소재나 합성 소재 모델은 가끔 식기세척기 사용(최대 50 °C)을 견딜 수 있으나, 내구성을 유지하기 위해 언제나 손세척을 권장합니다.

3. 나이프 손잡이는 어떻게 관리하나요?

소재에 따라 다릅니다. 천연 소재 손잡이(나무, 뿔, 뼈)는 정기적으로 밀랍이나 아마씨유를 발라 주어야 합니다. 복합 소재와 합성 소재는 젖은 천으로 닦기만 하면 됩니다. 금속 손잡이는 부식을 방지하기 위해 즉시 건조시켜야 합니다. 자세한 지침은 관리 가이드의 해당 섹션을 참조하십시오.

4. 나이프 날은 어떻게 관리하나요?

부드러운 젖은 천으로 닦은 뒤 즉시 건조시키십시오. 가끔 식용 등급 광물유(식물성 기름이 아님)를 얇게 바르십시오. 강재 종류에 맞는 숫돌이나 샤프닝 스틸로 정기적으로 갈아 주십시오. 주의: 탄소강 날은 습기에 닿을 때마다 반드시 건조시켜야 합니다.

5. 날이 무뎌지는데 어떻게 해야 하나요?

적합한 숫돌이나 샤프닝 스틸로 정기적으로 갈아 주면 날카로움을 유지하는 데 도움이 됩니다. 날에 전문적인 연마가 필요한 경우 당사 수리 서비스에서 처리해 드릴 수 있습니다. 수리 서비스 페이지를 참조하십시오.

6. 접이식 나이프나 소믈리에 나이프의 메커니즘이 뻑뻑한데 어떻게 해야 하나요?

먼지나 잔여물을 모두 제거하여 메커니즘을 청소한 뒤, 축, 스프링, 스크류(소믈리에 나이프의 경우)에 식용 등급 광물유(식물성 기름이 아님)를 몇 방울 바르십시오. 남은 기름은 닦아 내십시오. 문제가 계속되면 당사 수리 서비스에 문의하십시오.

7. 관리에는 어떤 기름을 사용해야 하나요?

식용 등급 광물유(식물성 기름이 아님)만 사용하십시오. 식물성 기름은 산패하여 소재를 손상시킬 수 있습니다. 나무 손잡이에는 밀랍이나 아마씨유를 권장합니다. 황동 볼스터에는 Mirror와 같은 전용 제품을 사용하십시오.

8. 제 Château LAGUIOLE® 나이프는 평생 보증되나요?

네, 모든 Château LAGUIOLE® 나이프와 소믈리에 코르크스크류는 프리빌리지 멤버 프로그램의 일환으로 평생 보증 혜택을 받습니다. 정품 인증서에 있는 QR 코드를 스캔하거나 프리빌리지 멤버 프로그램 페이지를 방문하여 제품을 등록하십시오.

9. 수리 서비스를 제공하나요?

네, 당사는 모든 Maison Château LAGUIOLE® 제품에 대해 손질 및 수리 서비스를 제공합니다. 당사의 나이프 장인이 광택, 연마 또는 완전한 복원을 수행할 수 있습니다. 수리 요청을 제출하시려면 수리 서비스 페이지를 방문하십시오.

10. 나이프나 소믈리에 나이프는 어떻게 보관하나요?

보관하기 전에 꼼꼼히 닦고 건조시키십시오. 습기와 직사광선을 피해 건조한 곳에 보관하십시오. 접이식 나이프는 스프링이 오랫동안 장력을 받는 상태로 두지 마십시오. 긁힘과 충격으로부터 보호하기 위해 케이스를 사용하십시오.

→ 전체 관리 가이드

수리 서비스를 제공하나요?

네, 모든 Maison Château LAGUIOLE® 제품에 대해 유지관리 및 수리 서비스를 제공합니다. 저희 장인 나이프 제작자가 광택, 연마 또는 완전 복원 작업을 수행할 수 있습니다.

수리는 어떻게 신청하나요?

온라인 양식을 작성하시고 선명한 사진과 구매 증빙을 첨부해 주십시오. 저희 팀이 정밀 감정을 진행한 후 상세 견적서를 보내 드립니다.

배송비는 지원되나요?

아니요, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하십니다.

→ 수리 서비스 자세히 보기

MCL Atelier 3D란 무엇인가요?

MCL Atelier 3D는 Château LAGUIOLE® 나이프 또는 소믈리에 코르크스크루를 맞춤 제작하고 개성 있게 꾸밀 수 있는 온라인 컨피규레이터입니다.

MCL Atelier 3D는 어떻게 이용하나요?

메인 메뉴 또는 고객 계정에서 MCL Atelier 3D 섹션으로 이동하십시오.

제가 만든 작품은 저장되나요?

네, 만드신 작품은 고객 계정의 '내 작품' 섹션에 저장됩니다. 한 번 확정된 작품은 최종본으로 확정되어 더 이상 수정할 수 없습니다.

→ MCL Atelier 3D 자세히 보기

고객 계정을 왜 만들어야 하나요?

계정을 만들면 더 빠르게 주문하고, 즐겨찾기를 관리하며, MCL Atelier 3D를 이용하고, 주문 내역을 확인하며, 프리빌리지 회원 프로그램을 이용하실 수 있습니다.

주문하려면 반드시 계정을 만들어야 하나요?

아니요, 비회원(게스트)으로도 구매를 완료하실 수 있습니다. 계정은 즐겨찾기나 작품을 저장할 때만 필요합니다.

개인정보는 어떻게 수정하나요?

계정에 로그인하신 후 '내 개인정보' 섹션으로 이동하십시오.

→ 내 계정 자세히 보기

프리빌리지 회원 프로그램이란 무엇인가요?

프리빌리지 회원 프로그램은 고객님의 Château LAGUIOLE® 제품의 정품 여부를 보증하고 평생 보증 혜택을 제공합니다.

제품은 어떻게 등록하나요?

제품 기프트 박스에 동봉된 멤버 카드의 QR 코드를 스캔한 후 정보를 입력하십시오. 구매일로부터 2개월 이내에 등록하실 수 있습니다.

등록은 필수인가요?

네, 평생 보증 혜택을 받으시려면 등록이 필요합니다. 등록하지 않으시면 법정 보증만 적용됩니다.

→ 프리빌리지 회원 프로그램 자세히 보기

Maison Château LAGUIOLE®는 어떤 곳인가요?

Maison Château LAGUIOLE®는 탁월한 커틀러리 제조사로, 1993년 최초의 Château LAGUIOLE® 소믈리에 코르크스크루를 탄생시켰습니다. 저희 제품은 프랑스 커틀러리의 수도 티에르(Thiers)에 위치한 공방에서 전 과정 수작업으로 제작됩니다.

제품은 어디에서 만들어지나요?

저희의 모든 나이프와 소믈리에 코르크스크루는 프랑스 티에르(퓌드돔 주)에서 저희 장인들이 수작업으로 제작합니다.

공인 판매점은 어떻게 찾나요?

저희 웹사이트의 공인 판매점 목록을 확인하시거나 고객 서비스팀으로 문의해 주십시오.

→ 브랜드 소개

→ 제조 공방

→ 판매점