Foire Aux Questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes, classées par thème.
Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons la livraison à domicile (Colissimo, UPS) et en point de retrait (Relais Colis, Mondial Relay).
Quels sont les délais de livraison ?
France : 72h en standard, 24h en express. Europe : 5 à 8 jours (standard), 1 à 3 jours (express). International : 14 à 21 jours (standard), 2 à 5 jours (express).
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Oui, à partir de 65 € en France, 99 € en Europe et 150 € à l'international.
Retour
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Conformément à nos CGV, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, à condition que les produits n'aient pas été utilisés et soient dans leur boîte d'origine intacte. Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, configuration sur mesure) ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte, rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Effectuer un retour », puis suivez les instructions.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Garantie
Que couvre la garantie Maison Château LAGUIOLE® ?
La garantie commerciale couvre les vices de fabrication des produits achetés sur notre site ou auprès de revendeurs agréés. Elle ne couvre pas l'usure naturelle, les accidents ou les modifications non autorisées.
Quelle est la durée de la garantie ?
La durée est indiquée sur la fiche produit. Les produits enregistrés via le Programme Membre Privilège bénéficient de la garantie à vie.
Comment bénéficier de la garantie ?
Effectuez votre demande de réparation en ligne et renvoyez le produit avec votre preuve d'achat et le formulaire de réparation complété.
Paiement sécurisé
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa, Mastercard, AMEX, CB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, AliPay, WeChatPay, Klarna, et d'autres selon votre région.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, vos données bancaires sont cryptées via le protocole SSL et transférées de manière sécurisée via Stripe. Elles ne sont jamais conservées.
Puis-je utiliser un avoir ou une carte cadeau ?
Oui, les avoirs sont automatiquement crédités sur votre compte. Les cartes cadeaux s'appliquent via un code lors du paiement.
Entretien
1. Comment nettoyer mon couteau ou mon couteau de sommelier ?
Nettoyez toujours à la main avec un chiffon doux et humide immédiatement après chaque utilisation. N'utilisez jamais de produits abrasifs ou de détergents agressifs. Séchez soigneusement avant de ranger.
2. Puis-je mettre mon couteau ou sommelier au lave-vaisselle ?
Le passage au lave-vaisselle est strictement déconseillé pour tous les couteaux de sommelier et pour les couteaux à manche en matière naturelle ou minérale. Certains modèles en composite ou synthétique peuvent tolérer un passage occasionnel (max 50 °C), mais le lavage à la main est toujours recommandé pour préserver la durabilité.
3. Comment entretenir le manche de mon couteau ?
Cela dépend du matériau. Les manches en matière naturelle (bois, corne, os) nécessitent une application régulière de cire d'abeille ou d'huile de lin. Les composites et synthétiques se nettoient simplement au chiffon humide. Les manches en métal doivent être séchés immédiatement pour éviter la corrosion. Consultez la section correspondante de notre guide d'entretien pour des instructions détaillées.
4. Comment entretenir la lame de mon couteau ?
Nettoyez avec un chiffon doux humide et séchez immédiatement. Appliquez occasionnellement une fine couche d'huile minérale alimentaire (et non végétale). Aiguisez régulièrement avec une pierre à aiguiser ou un fusil adapté au type d'acier. Attention : les lames en acier carbone doivent impérativement être séchées après chaque contact avec l'humidité.
5. Ma lame perd son tranchant, que faire ?
Un aiguisage régulier avec une pierre à aiguiser ou un fusil adapté permet de maintenir le tranchant. Si votre lame nécessite un affûtage professionnel, notre service de réparation peut s'en charger. Consultez notre page Service de Réparation.
6. Le mécanisme de mon couteau pliant ou sommelier est rigide, que faire ?
Nettoyez le mécanisme en éliminant toute saleté ou résidu, puis appliquez quelques gouttes d'huile minérale alimentaire (et non végétale) sur l'axe, le ressort et la vrille (pour les sommeliers). Essuyez l'excédent. Si le problème persiste, contactez notre service de réparation.
7. Quelle huile utiliser pour l'entretien ?
Utilisez exclusivement de l'huile minérale alimentaire (et non végétale). L'huile végétale peut rancir et endommager les matériaux. Pour les manches en bois, la cire d'abeille ou l'huile de lin sont recommandées. Pour les mitres en laiton, utilisez un produit spécialisé de type Mirror.
8. Mon couteau Château LAGUIOLE® est-il garanti à vie ?
Oui, tous les couteaux et couteaux de sommelier Château LAGUIOLE® bénéficient d'une garantie à vie dans le cadre du Programme Membre Privilège. Enregistrez votre produit en scannant le QR code présent sur votre certificat d'authenticité ou en vous rendant sur notre page Programme Membre Privilège.
9. Proposez-vous un service de réparation ?
Oui, nous proposons un service d'entretien et de réparation pour tous les produits Maison Château LAGUIOLE®. Nos artisans couteliers peuvent effectuer le polissage, l'aiguisage ou la remise en état complète. Consultez notre page Service de Réparation pour soumettre une demande.
10. Comment ranger mon couteau ou sommelier ?
Essuyez et séchez soigneusement avant de ranger. Conservez dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil. Pour les couteaux pliants, évitez de laisser le ressort sous tension. Utilisez un étui pour protéger des rayures et des chocs.
Service de Réparation & Entretien
Proposez-vous un service de réparation ?
Oui, nous proposons un service d'entretien et de réparation pour tous les produits Maison Château LAGUIOLE®. Nos artisans couteliers peuvent effectuer le polissage, l'aiguisage ou la remise en état complète.
Comment faire une demande de réparation ?
Remplissez le formulaire en ligne, joignez des photos claires et votre preuve d'achat. Notre équipe réalise une expertise approfondie et vous envoie un devis détaillé.
Les frais de port sont-ils pris en charge ?
Non, les frais de port aller et retour sont à la charge du client.
MCL Atelier 3D
Qu'est-ce que le MCL Atelier 3D ?
Le MCL Atelier 3D est notre configurateur en ligne qui vous permet de personnaliser et créer votre couteau ou couteau de sommelier Château LAGUIOLE® sur mesure.
Comment accéder au MCL Atelier 3D ?
Rendez-vous dans la rubrique MCL Atelier 3D depuis le menu principal ou votre compte client.
Mes créations sont-elles sauvegardées ?
Oui, vos créations sont enregistrées dans votre compte client, dans la section « Mes créations ». Une fois validée, une création est définitive et ne peut plus être modifiée.
Mon Compte
Pourquoi créer un compte client ?
En créant un compte, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, gérer vos favoris, utiliser le MCL Atelier 3D, consulter vos commandes et accéder au Programme Membre Privilège.
La création d'un compte est-elle obligatoire pour commander ?
Non, vous pouvez valider un achat en tant qu'invité. La création d'un compte est nécessaire uniquement pour conserver vos favoris ou vos créations.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Mes informations personnelles ».
Programme Membre Privilège
Qu'est-ce que le Programme Membre Privilège ?
Le Programme Membre Privilège permet de garantir l'authenticité de votre produit Château LAGUIOLE® et de bénéficier de la garantie à vie.
Comment enregistrer mon produit ?
Scannez le QR code présent sur la carte de membre incluse dans la boîte coffret de votre produit, puis renseignez vos informations. Vous disposez d'un délai de 2 mois après l'achat.
L'enregistrement est-il obligatoire ?
Oui, l'enregistrement est nécessaire pour bénéficier de la garantie à vie. À défaut, seule la garantie légale s'applique.
À propos de Maison Château LAGUIOLE®
Qui est Maison Château LAGUIOLE® ?
Maison Château LAGUIOLE® est une manufacture de coutellerie d'exception, créatrice du premier couteau de sommelier Château LAGUIOLE® en 1993. Nos produits sont entièrement fabriqués à la main dans notre manufacture de Thiers, capitale française de la coutellerie.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos couteaux et couteaux de sommelier sont fabriqués artisanalement à Thiers (Puy-de-Dôme), France, par nos maîtres couteliers.
Comment trouver un revendeur agréé ?
Consultez notre liste de revendeurs agréés sur notre site ou contactez notre Service Client.