Politique de Protection des Données Personnelles

Gestion de l'inscription à la newsletter

Finalités	Vous envoyer des informations sur nos offres, produits, services et actualités. Fournir des contenus adaptés aux professionnels (offres spécifiques, événements, partenariats).
Bases légales	Consentement (BtoC) — en vous inscrivant, vous exprimez votre accord explicite. Vous pouvez le retirer à tout moment. Intérêt légitime (BtoB) — dans le cadre de relations commerciales. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Personnes concernées	Utilisateurs BtoC ayant souscrit à la newsletter. Utilisateurs BtoB (professionnels, partenaires, prospects).
Données traitées	Civilité, adresse email, prénom et nom (si fourni), nom d'entreprise (BtoB), fonction (BtoB), historique des ouvertures/clics, préférences de communication, données de consentement.
Durées de conservation	BtoC : durée de l'inscription + 3 ans à compter de la désinscription (liste d'opposition). BtoB : durée de la relation contractuelle + prescription légale applicable.

Gestion de la Wishlist

Finalités	Permettre de sauvegarder des produits. Offrir une expérience personnalisée. Faciliter les interactions commerciales. Permettre le partage de la wishlist (avec accord préalable des destinataires).
Bases légales	Exécution du contrat (gestion du compte client). Consentement (communications marketing liées aux produits de la wishlist).
Personnes concernées	Utilisateurs du Site ayant un compte et une wishlist associée.
Données traitées	Identifiant du compte, nom et prénom, adresse email, contenu de la wishlist, dates d'ajout, historique des interactions, adresse email du destinataire.
Durées de conservation	Tant que la wishlist est active et le compte maintenu. En cas de suppression du compte ou d'inactivité de 3 ans : suppression de la wishlist.

Gestion du fonctionnement de votre compte en ligne

Finalités	Création, gestion et utilisation du compte. Accès aux services réservés (historique, wishlist, produits personnalisés). Sécurité et confidentialité. Facilitation des échanges avec le service client. Personnalisation de l'expérience.
Bases légales	Exécution du contrat (création et gestion du compte). Intérêt légitime (sécurité des données et prévention de la fraude).
Personnes concernées	Utilisateurs du Site ayant créé un compte en ligne.
Données traitées	Civilité, nom, prénom, identifiant, adresse email, mot de passe (chiffré), adresse postale, téléphone, historique des connexions, historique des commandes, préférences utilisateur.
Durées de conservation	Tant que le compte est actif. En cas de suppression ou d'inactivité : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact.

Gestion de la création personnalisée en ligne des produits

Finalités	Permettre la personnalisation et/ou configuration de produits (gravures, matériaux, couleurs). Assurer le traitement des commandes et leur conformité.
Bases légales	Mesures précontractuelles ou exécution du contrat.
Personnes concernées	Utilisateurs (clients ou visiteurs) effectuant de la personnalisation ou configuration en ligne.
Données traitées	Civilité, nom, prénom, identifiant client, adresse email, adresses postale/livraison/facturation, téléphone, préférences de personnalisation, historique des créations, données techniques (images, texte de gravure).
Durées de conservation	Durée de la relation contractuelle + prescription légale. Création abandonnée : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact.

Gestion des commandes

Finalités	Gestion et traitement des commandes. Suivi (préparation, expédition, livraison). Facturation et paiements. Retours, échanges et remboursements. Traçabilité des transactions.
Bases légales	Exécution du contrat (gestion et livraison). Obligation légale (documents comptables et fiscaux).
Personnes concernées	Clients ayant passé une commande sur le Site.
Données traitées	Civilité, nom, prénom, email, adresses livraison/facturation, téléphone, détails de commande (date, numéro, produits, montant), mode de paiement (sans données complètes de carte), historique des commandes et retours.
Durées de conservation	Durée de la relation contractuelle + prescription légale. Factures : 10 ans. Données retours/échanges : durée de garantie ou de prescription applicable.

Gestion du suivi de la relation client

Finalités	Envoi d'informations commerciales. Détermination de l'origine de la vente. Gestion des échanges avec le service client. Gestion du commissionnement. Gestion des réclamations et contentieux.
Bases légales	Exécution du contrat (suivi et gestion de la relation commerciale). Intérêt légitime (amélioration de l'expérience client et traitement des réclamations).
Personnes concernées	Clients (particuliers ou professionnels).
Données traitées	Civilité, nom, prénom, email, téléphone, identifiant client, adresses, historique des commandes et paiements, compte-rendu des échanges, données relatives aux réclamations et contentieux, informations sur le distributeur.
Durées de conservation	Durée de la relation contractuelle + prescription légale applicable (ex. 5 ans pour les réclamations).

Gestion de la garantie des produits

Finalités	Service après-vente lié à la garantie (réparations, remplacements). Gestion des demandes de garantie. Suivi des produits sous garantie. Analyse des motifs de retour. Identification de l'origine de la vente.
Bases légales	Exécution du contrat (garantie contractuelle). Obligations légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés).
Personnes concernées	Clients ayant acheté un produit sous garantie. Distributeurs chez qui le client a acheté le produit.
Données traitées	Civilité, nom, prénom, email, adresse postale, téléphone, identifiant client/commande, détails du produit (référence, numéro de série, date d'achat), historique des réclamations/réparations, motif de la demande, informations sur les retours.
Durées de conservation	Durée de la relation contractuelle + prescription applicable.

Gestion des fournisseurs

Finalités	Identifier et gérer les fournisseurs (devis, achats, approvisionnement, partenariats). Suivre les contrats, commandes et paiements. Gérer la qualité des produits ou services fournis.
Bases légales	Exécution du contrat (gestion des relations fournisseurs). Obligations légales et réglementaires (comptable et fiscale).
Personnes concernées	Fournisseurs (personnes physiques représentants d'entreprises).
Données traitées	Nom, prénom des représentants, raison sociale, SIRET/TVA, email professionnel, téléphone professionnel, adresse postale, données bancaires (IBAN, BIC), historique des commandes/paiements/contentieux, contrats et factures.
Durées de conservation	Durée de la relation précontractuelle ou contractuelle + prescription applicable.

Gestion des actions de prospection commerciale

Finalités	Identifier de nouveaux prospects. Prendre contact via différents canaux. Promouvoir les produits et services. Analyser les besoins et adapter l'offre. Qualifier les prospects.
Bases légales	Intérêt légitime (prospection BtoB, voie postale, biens et services analogues). Consentement préalable (prospection électronique vers non-professionnels).
Personnes concernées	Clients, distributeurs, prospects susceptibles d'être intéressés par nos produits ou services.
Données traitées	Civilité, nom, prénom, identifiant interne, adresse postale, adresse électronique, téléphone.
Durées de conservation	Prospects : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact (ou jusqu'au retrait du consentement). Si conversion en client : transfert vers la gestion de la relation client.

Gestion de l'amélioration de notre connaissance client

Finalités	Mesurer l'efficacité des campagnes marketing. Réaliser des études statistiques (segmentations, reporting, indicateurs de pilotage).
Bases légales	Intérêt légitime (promouvoir l'image de Maison Château LAGUIOLE® et améliorer les campagnes marketing).
Personnes concernées	Clients et prospects.
Données traitées	Civilité, nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, historique des commandes/interactions, préférences et comportements d'achat, réactions aux campagnes, retours et avis clients, données de navigation.
Durées de conservation	Prospects : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. Clients : durée de la relation contractuelle + 3 ans après la fin de la relation.

Gestion de la sécurité du site et des transactions en ligne

Finalités	Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site. Garantir la sécurité des transactions en ligne. Protéger les informations personnelles contre toute divulgation non autorisée.
Bases légales	Intérêt légitime (garantir le bon fonctionnement et la sécurité du Site et des transactions).
Personnes concernées	Utilisateurs du Site (clients ou visiteurs) effectuant des transactions ou ayant accès au Site.
Données traitées	Données de connexion (adresse IP, OS, navigateur, type d'appareil). Informations de paiement (sans conservation des données complètes de carte). Cookies de fonctionnement.
Durées de conservation	Données de paiement : conservées par notre prestataire pour la durée nécessaire. Données de sécurité : durée de la session ou de la transaction + prescription applicable.

Gestion de nos comptes de réseaux sociaux

Finalités	Promouvoir les produits, services et l'image de Maison Château LAGUIOLE®. Interagir avec les utilisateurs. Analyser les performances et optimiser les actions marketing.
Bases légales	Intérêt légitime (maintenir et améliorer la relation client, développer la notoriété).
Personnes concernées	Utilisateurs des réseaux sociaux interagissant avec les comptes de l'entreprise.
Données traitées	Nom, prénom ou pseudonyme, photo de profil, message de présentation, publications/messages/commentaires, données rendues publiques par l'utilisateur, données d'utilisation pour statistiques anonymes.
Durées de conservation	Le temps de l'existence du compte de réseau social, sauf exercice du droit à l'effacement ou d'opposition. Se reporter aux politiques de confidentialité des réseaux concernés.

Réalisation de mesures d'audience sur le site

Finalités	Analyser le trafic (visiteurs, pages vues, durée de session). Identifier les comportements pour améliorer l'UX et le contenu. Optimiser les performances. Adapter les actions marketing.
Bases légales	Consentement préalable (cookies de suivi). Intérêt légitime (analyse de l'audience pour améliorer le service).
Personnes concernées	Visiteurs du Site.
Données traitées	Adresse IP, identifiant de session (cookies), données de navigation (pages, durée, actions), données de conversion.
Durées de conservation	Veuillez consulter notre politique relative aux cookies.

Gestion de vos demandes d'exercice des droits

Finalités	Permettre l'exercice des droits conformément au RGPD. Traiter les demandes d'accès, rectification, suppression, portabilité, opposition ou limitation.
Bases légales	Exécution des obligations légales en matière de protection des données personnelles.
Personnes concernées	Clients, utilisateurs ou toute personne dont les données sont traitées par Maison Château LAGUIOLE®.
Données traitées	Civilité, nom, prénom, email, nature de la demande, historique des interactions liées à l'exercice des droits, preuve d'identité si nécessaire.
Durées de conservation	Données conservées pendant l'année civile de la demande puis jusqu'à 6 ans. Copie de pièce d'identité : uniquement le temps de la vérification.

Gestion de nos obligations comptables et fiscales

Finalités	Assurer la conformité fiscale et comptable (facturation, paiements). Respecter les obligations légales de tenue de comptabilité et déclarations fiscales.
Bases légales	Obligations légales en matière comptable et fiscale.
Personnes concernées	Fournisseurs et clients.
Données traitées	Civilité, nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, données de paiement (mode, IBAN, BIC), données de facturation (montants, références, dates), historique des commandes et paiements, informations fiscales (numéro de TVA).
Durées de conservation	Données comptables et fiscales : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable.

Vos droits varient en fonction de la base légale sur laquelle repose le traitement de vos données personnelles.

Bases légales	Droit d'accès	Droit à la rectification	Droit d'opposition	Droit à l'effacement	Droit à la limitation	Droit à la portabilité
Consentement	✓	✓	✗	✓	✓	✓
Exécution du contrat	✓	✓	✗	✓	✓	✓
Respect d'une obligation légale	✓	✓	✗	✓/✗⁽¹⁾	✓	✗
Intérêt légitime	✓	✓	✓	✓	✓	✗

(1) : le droit à l'effacement peut être écarté par le responsable de traitement dans un certain nombre de cas (Cf. infra)

Source CNIL

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données. • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes. • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sauf obligations légales, droits en justice, intérêt public). • Droit à la limitation : demander la suspension du traitement (contestation d'exactitude, traitement illicite, nécessité pour droits en justice, opposition en cours de vérification). • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible (uniquement si traitement fondé sur consentement ou contrat et effectué de manière automatisée). • Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez aussi vous opposer sans motif à la prospection commerciale. • Droit de retirer votre consentement à tout moment. • Droit de définir des directives relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.