Garantie

Maison Château LAGUIOLE® teste de manière rigoureuse tous ses produits afin de garantir qu'ils respectent les normes les plus strictes.

Notre garantie commerciale vise à vous offrir la possibilité de réparer ou de remplacer un produit Maison Château LAGUIOLE® défectueux si le problème est imputable à des défauts de fabrication relatifs à la matière ou à la confection, conformément aux conditions générales de garantie énoncées ci-dessous.

Les avantages de la politique de garantie proposée par Maison Château LAGUIOLE® ne font pas obstacle à l'application des garanties légales obligatoires. Aucune autre garantie ne sera accordée au-delà de ce qui est expressément prévu dans la présente politique, sauf disposition impérative contraire applicable dans le pays de résidence de l'acheteur.

La garantie commerciale s'applique aux vices de fabrication des produits achetés sur notre site internet ou auprès de revendeurs indépendants faisant partie de notre réseau, à partir de la date d'achat (justificatif d'achat requis) ou après enregistrement en ligne pour les produits bénéficiant de la garantie à vie dans le cadre du Programme Membre Privilège.

Cette garantie est uniquement applicable à la personne ayant acheté le produit ou l'ayant reçu en cadeau.

La garantie ne s'applique qu'aux produits authentiques, devenus régulièrement la propriété de l'acheteur et utilisés dans un cadre domestique. Elle ne couvre pas les produits de second choix, les accessoires, les éléments personnalisés tels que les impressions et les gravures et le tranchant des produits.

Ce que couvre la garantie :

Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie Maison Château LAGUIOLE®.

Ce que la garantie n'inclut pas :

La garantie est notamment exclue en cas de dommage, défaut ou détérioration résultant :

• d'une erreur, d'une faute ou d'une négligence de l'acheteur
• de l'utilisation du produit de manière inappropriée ou non conforme à son usage
• de l'absence ou du mauvais entretien du produit
• des conditions de conservation chez l'acheteur
• d'une modification ou d'une réparation non autorisée par Maison Château LAGUIOLE®
• de l'usure naturelle ou d'un accident (chute, choc, etc.)
• d'une cause extérieure ou d'un cas de force majeure

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d'œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre que le service après-vente Maison Château LAGUIOLE®.

Toute intervention sur le produit non effectuée par le SAV Maison Château LAGUIOLE® entraînera la nullité de la garantie (à l'exception de l'entretien selon les procédures indiquées à la rubrique « Entretien »).

Les produits éligibles à la garantie Maison Château LAGUIOLE® sont identifiés sur la fiche produit concernée. Si aucune période de garantie n'est indiquée sur la fiche produit, seule la durée de la garantie légale s'appliquera.

La garantie Maison Château LAGUIOLE® couvre tous les coûts de remise en état d'un produit reconnu défectueux pour devenir conforme à ses spécifications d'origine, par la réparation ou le remplacement éventuel des pièces défectueuses.

Pour bénéficier de la garantie, vous devrez effectuer votre demande de réparation en ligne et renvoyer le produit faisant l'objet de la réclamation avec une copie de votre reçu d'achat original ainsi que le formulaire de réparation dûment rempli.

Maison Château LAGUIOLE® n'a aucune obligation de réparer ou d'échanger un produit qui ne serait pas accompagné du reçu d'achat original.

À réception du produit, Maison Château LAGUIOLE® réalise une expertise approfondie afin de vérifier si les conditions de la garantie sont réunies.

Si le produit est couvert par la garantie, Maison Château LAGUIOLE® procédera :

• soit à la réparation du défaut à ses frais (pièces de rechange et main d'œuvre)
• soit au remplacement du produit (si le produit n'est plus vendu, un produit équivalent sera proposé)

Maison Château LAGUIOLE® ne procédera à aucun remboursement dans le cadre de la garantie. Les obligations se limitent exclusivement à la réparation ou au remplacement.

Produit acheté sur maison-château-laguiole.com

Si vous avez acheté votre produit directement sur notre site et qu'il nécessite un entretien ou une réparation, vous devez effectuer votre demande en ligne :

1. Accédez au formulaire dans la rubrique « Service de Réparation & Entretien » et cliquez sur « Demander une réparation »

2. Remplissez le formulaire avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail utilisée lors de l'achat

3. Joignez des photos claires du produit ainsi que votre preuve d'achat

4. Envoyez l'ensemble à l'adresse indiquée au bas du formulaire

Étapes suivantes :

• Notre équipe procédera à une expertise approfondie
• Le cas échéant, des informations complémentaires pourront vous être demandées
• Si nécessaire, l'envoi du produit pourra être requis pour une évaluation plus précise
• Si le produit n'est pas couvert par la garantie, un devis détaillé vous sera transmis par e-mail

Les devis établis à partir de photos sont fournis à titre indicatif. Seule l'expertise réalisée en atelier permet d'établir un devis final. La réparation ne sera engagée qu'après réception du produit, validation du devis définitif et réception du paiement (en cas de non prise en charge par la garantie).

Les frais de port aller et retour sont à la charge du client.

Produit acheté auprès d'un revendeur Maison Château LAGUIOLE®

Les produits achetés chez un revendeur agréé doivent être rapportés au point de vente d'origine, qui se chargera de nous les retourner pour inspection et réparation.

Si cela n'est pas possible ou si le produit n'est plus couvert par la garantie, vous pouvez nous l'envoyer directement pour réparation, à vos frais.

Important : si vous ne disposez plus de votre preuve d'achat, contactez directement votre revendeur afin d'obtenir un duplicata.

Pour les produits bénéficiant du Programme Membre Privilège, la garantie est valable pendant toute la durée d'utilisation normale du produit, sous réserve du respect des conditions d'entretien et d'usage définies dans la présente politique de garantie et la page dédiée au Programme Membre Privilège.

Pour bénéficier de la garantie à vie, les produits accompagnés d'une carte de membre doivent faire l'objet d'un enregistrement préalable en ligne par l'acheteur via un smartphone ou une tablette, en scannant le QR code figurant au dos de la carte de membre incluse dans la boîte coffret.

Vous disposez d'un délai de 2 mois suivant la date d'achat pour enregistrer votre produit. La garantie à vie est réservée aux personnes physiques. À défaut d'enregistrement en ligne, seule la garantie légale s'appliquera.

→ En savoir plus sur le Programme Membre Privilège

La garantie couvre aussi les produits créés sur mesure via le configurateur MCL Atelier 3D, à l'exception des éléments personnalisés comme les gravures, impressions ou le fil de la lame, qui ne sont pas garantis.

Le service après-vente ne prend pas en charge les frais de port aller et retour, qui restent à la charge du client. Cela inclut notamment les frais d'emballage, d'expédition, de renvoi, ainsi que les éventuelles taxes douanières.

Si le produit n'est pas couvert par la garantie, Maison Château LAGUIOLE® en informera le client. Le client pourra alors demander que le produit lui soit retourné à ses frais (dans un délai d'un mois) ou demander la réparation à ses frais.

Les produits renvoyés en appel de garantie et ayant été remplacés, ainsi que les produits non couverts et non réclamés pendant la période spécifiée, deviennent la propriété de Maison Château LAGUIOLE®.

Pour toute question concernant la garantie Maison Château LAGUIOLE®, veuillez-vous adresser à :

Maison Château LAGUIOLE® — 860 Chemin de l'Étang — 63550 Saint-Rémy-sur-Durolle — France

Ou contactez-nous via notre formulaire de contact.

Veuillez conserver la facture après l'achat. Un justificatif d'achat vous sera demandé pour toute demande de garantie.