常见问题
在此查阅最常见问题的解答，按主题分类整理。
配送
提供哪些配送方式？
我们提供送货上门（Colissimo、UPS）以及自提点取货（Relais Colis、Mondial Relay）。
配送时效如何？
法国：标准配送 72h，特快配送 24h。欧洲：5 至 8 天（标准），1 至 3 天（特快）。国际：14 至 21 天（标准），2 至 5 天（特快）。
是否提供免运费？
是的，法国订单满 65 €、欧洲订单满 99 €、国际订单满 150 € 即享免运费。
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退货
退货期限是多久？
根据我们的销售条款，您自收到产品之日起享有十四（14）个日历日的撤销权行使期限，前提是产品未经使用且保存在原包装盒内、完好无损。根据您的规格定制或明显个性化的产品（镌刻、专属配置）不可退货。
如何办理退货？
登录您的账户，进入「我的订单」栏目，选择相关订单并点击「办理退货」，然后按照提示操作。
退款期限是多久？
退款将在您发出撤销通知后的十四（14）天内完成，并通过您下单时所使用的同一支付方式退回。
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保修
Maison Château LAGUIOLE® 保修涵盖哪些内容？
商业保修涵盖在本网站或授权经销商处购买产品的制造缺陷。保修不涵盖自然磨损、意外损坏或未经授权的改动。
保修期限是多久？
保修期限标注于产品页面。通过尊享会员计划注册的产品可享终身保修。
如何享受保修服务？
请在线提交您的维修申请，并连同购买凭证及填写完整的维修表格一并寄回产品。
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安全支付
接受哪些支付方式？
Visa、Mastercard、AMEX、CB、PayPal、Apple Pay、Google Pay、AliPay、WeChatPay、Klarna，以及视您所在地区而定的其他方式。
我的支付是否安全？
是的，您的银行卡信息通过 SSL 协议加密，并经由 Stripe 安全传输，绝不予以保存。
我可以使用购物金或礼品卡吗？
可以，购物金将自动记入您的账户。礼品卡可在支付时通过输入代码使用。
→ 了解更多支付信息
保养
1. 如何清洁我的刀具或侍酒师开瓶刀？
每次使用后请立即用柔软的湿布手洗清洁。切勿使用研磨性产品或强效洗涤剂。收纳前请彻底擦干。
2. 我的刀具或侍酒师刀可以放入洗碗机吗？
所有侍酒师开瓶刀，以及采用天然或矿物材质刀柄的刀具，均严禁使用洗碗机清洗。部分复合材料或合成材质的型号可偶尔耐受洗碗机清洗（最高 50 °C），但为保持耐用性，始终建议手洗。
3. 如何保养我的刀柄？
这取决于材质。天然材质刀柄（木材、牛角、骨）需定期涂抹蜂蜡或亚麻籽油。复合材料及合成材质仅需用湿布清洁即可。金属刀柄须立即擦干以防锈蚀。详细说明请参阅我们保养指南的相应章节。
4. 如何保养我的刀刃？
用柔软的湿布清洁并立即擦干。偶尔涂抹薄薄一层食品级矿物油（而非植物油）。定期使用与钢材类型相适配的磨刀石或磨刀棒进行研磨。注意：碳钢刀刃在每次接触潮湿后务必擦干。
5. 我的刀刃变钝了，该怎么办？
定期使用适配的磨刀石或磨刀棒研磨有助于保持锋利。若您的刀刃需要专业开刃，我们的维修服务可代为处理。请查阅我们的维修服务页面。
6. 我的折叠刀或侍酒师刀机构变得僵硬，该怎么办？
清除机构上的一切污垢或残留物以进行清洁，然后在轴、弹簧及螺旋钻（侍酒师刀）上滴几滴食品级矿物油（而非植物油）。擦去多余油分。若问题持续，请联系我们的维修服务。
7. 保养应使用哪种油？
请仅使用食品级矿物油（而非植物油）。植物油可能会酸败并损坏材料。木质刀柄推荐使用蜂蜡或亚麻籽油。黄铜刀肩请使用 Mirror 之类的专用产品。
8. 我的 Château LAGUIOLE® 刀具享有终身保修吗？
是的，所有 Château LAGUIOLE® 刀具及侍酒师开瓶刀均在尊享会员计划框架下享有终身保修。请扫描您真品证书上的二维码，或访问我们的尊享会员计划页面，注册您的产品。
9. 你们提供维修服务吗？
是的，我们为所有 Maison Château LAGUIOLE® 产品提供保养与维修服务。我们的制刀工匠可进行抛光、开刃或彻底修复。请访问我们的维修服务页面提交申请。
10. 如何收纳我的刀具或侍酒师刀？
收纳前请仔细擦拭并擦干。存放于干燥处，避免潮湿及阳光直射。折叠刀请勿使弹簧长期处于受力状态。请使用刀套以防刮擦与碰撞。
→ 完整保养指南
维修与保养服务
是否提供维修服务？
是的，我们为所有 Maison Château LAGUIOLE® 产品提供保养与维修服务。我们的制刀工匠可进行抛光、开刃或全面修复。
如何申请维修？
请填写在线表格，附上清晰的照片及您的购买凭证。我们的团队将进行深入检测，并向您发送详细报价。
是否承担运费？
否，往返运费均由客户承担。
→ 详细了解维修服务
MCL Atelier 3D
什么是 MCL Atelier 3D？
MCL Atelier 3D 是我们的在线配置器，让您能够个性化定制并打造专属于您的 Château LAGUIOLE® 刀具或侍酒师开瓶刀。
如何进入 MCL Atelier 3D？
从主菜单或您的客户账户进入「MCL Atelier 3D」栏目即可。
我的创作会被保存吗？
会，您的创作将保存在您的客户账户「我的创作」区域。一经确认，创作即为最终版本，无法再修改。
我的账户
为什么要创建客户账户？
创建账户后，您可以更快速地下单、管理收藏、使用 MCL Atelier 3D、查看订单，并加入尊享会员计划。
下单是否必须创建账户？
否，您可以以访客身份完成购买。仅在需要保存收藏或创作时才需创建账户。
如何修改我的个人信息？
登录您的账户，进入「我的个人信息」栏目即可。
→ 详细了解我的账户
尊享会员计划
什么是尊享会员计划？
尊享会员计划可确保您的 Château LAGUIOLE® 产品的真品性，并让您享有终身保修。
如何注册我的产品？
扫描产品礼盒中所附会员卡上的二维码，然后填写您的信息。您可在购买后 2 个月内完成注册。
注册是强制性的吗？
是的，注册是享有终身保修的必要条件。否则，仅适用法定保修。