通用销售条款
最后更新: 2026年9月27日
如有歧义，以法文版本为准。
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本《通用销售条款》（以下简称“CGV”），连同《个性化定制服务特别使用条款》《数据保护政策》及《网站通用使用条款》，共同管辖 www.maison-chateau-laguiole.com 网站（以下简称“本网站”）。本网站销售以“LIGNE W”“Château LAGUIOLE®”及“Guy Vialis”品牌经营的葡萄酒配件与刀具产品（以下简称“产品”）。
产品由 LIGNE W SARL 公司直接在本网站销售。该公司注册资本为 10 000 欧元，在尚贝里（Chambéry）商业及公司登记处注册，注册号为 502 063 845 0015，欧盟内部增值税号为 FR88502063845，注册地址为 32, chemin des Hauts de Chamoux, 73000 Chambéry, France（以下简称“Maison Château LAGUIOLE®”）。
本 CGV 仅面向客户，客户系指具有完全订约法律行为能力、可订立合同并购买本网站所售产品的成年自然人、消费者或非专业购买者（以下简称“客户”）。
本 CGV 适用于通过本网站提交的任何产品订单，并专门规范产品的零售销售合同。
本 CGV 连同发送给客户的订单确认，构成对各方具有约束力的全部合同文件，任何其他文件、宣传册、目录或产品照片均予以排除，此类材料仅具参考价值。
客户在本网站下单，即明确且无保留地接受下单之日有效的本《通用销售条款》。该项接受通过在订购流程中勾选为此设置的复选框予以体现。
Maison Château LAGUIOLE® 保留随时修改本 CGV 的权利。但适用于订单的 CGV 为客户下单时有效并经其接受的版本。
在本网站销售的产品均附有详细说明，使客户在下单前即可了解其基本特性。
Maison Château LAGUIOLE® 力求使其产品在本网站上的呈现尽可能忠实于实物。然而，所展示的照片与图形仅具参考价值，不构成对 Maison Château LAGUIOLE® 的合同约束，尤其是因天然材料的固有特性或客户所用设备的设置而产生的颜色、色调或纹理差异。
所提供的产品在现有库存范围内供应。若在订单确认后出现缺货，Maison Château LAGUIOLE® 承诺尽快通知客户，且最迟不超过三（3）个工作日。
在本网站进行的销售仅面向非专业的个人客户，供个人使用。Maison Château LAGUIOLE® 保留拒绝任何可能涉及专业用途或转售活动之订单的权利。
Maison Château LAGUIOLE® 保留随时修改产品特性或将其从目录中撤除的权利，且不影响已确认的订单。
为完成下单，客户须遵循以下在线购买流程：
1. 选择产品：客户选择所需产品，点击"加入购物车"将其添加至虚拟购物车。
2. 确认购物车：客户点击"完成购买"以确认购物车。
3. 身份识别：客户使用其账户登录、无账户下单或创建新账户。
4. 送货与账单地址：客户确认或修改其地址。
5. 确认销售条款并确认：客户勾选相应复选框，阅读并接受销售条款。此项确认构成电子签名，与手写签名具有同等效力。
6. 安全付款：客户通过安全界面完成付款。
付款确认后，客户将收到订单确认电子邮件。销售须待 Maison Château LAGUIOLE® 发送电子邮件明确确认接受订单后方为最终成立。
付款完成后，客户不得修改订单。客户仍可自由行使其撤销权。
如订单出现异常、欺诈、技术故障、信息有误、客户为未成年人或为经销商等情形，Maison Château LAGUIOLE® 保留拒绝或取消任何订单的权利。
产品价格以下单时网站所标示的价格为准。价格以欧元标示，含全部税费，但不含运费。价格可能因客户所在地理位置而有所不同。
如您所在国家的货币非欧元，金额将按您的银行在交易日所采用的汇率进行换算。
运费将在最终确认订单前告知客户。
如产品价格出现明显错误，Maison Château LAGUIOLE® 将通知客户，并向其提供按正确价格重新确认订单或取消订单的选择。
部分位于欧盟以外的客户可享受增值税豁免。可能须缴纳关税、当地税费或其他进口税费，此类费用完全由客户承担。
全部款项须于下单时直接在网站上支付。可通过银行卡（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal 或网站所提供的其他本地付款方式付款。
客户保证其已获充分授权使用所选付款方式，且该等方式具备充足资金。
交易由符合 PCI DSS 标准的安全付款平台处理。银行数据经加密并以保密方式传输。
付款须待发卡机构确认付款授权后方视为有效。如遭拒付，订单将自动取消。
在价款全部且实际支付完毕之前，Maison Château LAGUIOLE® 仍为所售产品的所有权人。
产品配送至本网站所列明的国家/地区。由于当地限制或运输困难，部分目的地可能无法配送。
自产品实体占有权移交给客户之时起，即视为配送完成。运费根据所选运输方式及配送国家/地区计算。
客户有责任准确提供正确配送所需的全部信息。如地址有误，任何被退回的包裹将由客户承担费用重新寄送。
Maison Château LAGUIOLE® 承诺在下单时所示的期限内完成配送。若未在预定日期完成配送，客户可在正式催告后于合理期限内仍未获履行时取消订单。
客户须在配送人员在场时检查包装状态及产品的完整性。如有损坏，须在两 (2) 个工作日内在配送单上作出书面保留意见。
客户自收到产品之日起享有十四 (14) 个日历日的期限行使撤回权，无需说明理由。
为行使该权利，客户须将其决定通知 Maison Château LAGUIOLE®：
• 通过其客户账户，进入「我的订单」栏目再点击「发起退货」；
• 发送电子邮件至 [email protected]；
• 邮寄信函至：Maison Château LAGUIOLE®, 860 Chemin de l'Étang, 63550 Saint-Rémy-sur-Durolle, France。
产品须在通知后十四 (14) 日内寄回，保持原始状态、完整、未拆封，置于原始包装内并附有全部配件。
退货费用由客户承担。如属不符合规定的情形，费用由 Maison Château LAGUIOLE® 承担。
Maison Château LAGUIOLE® 将在收到撤回通知后十四 (14) 日内，通过所使用的同一支付方式退还已收取的全部款项，包括标准配送费用。
撤回权不适用于按客户规格制作或经明显个性化定制的产品。
撤回表格范本
收件人：Maison Château LAGUIOLE®
860 Chemin de l'Étang
63550 Saint-Rémy-sur-Durolle, France
电子邮件：[email protected]
本人特此通知贵司，就以下产品的销售合同行使撤回权：
- 物品名称及参考编号：
- 订购日期：
- 收到日期：
- 订单编号：
- 下单客户姓名：
- 下单客户地址：
客户签名（以纸质方式通知时）
日期
产品享有以下保证：
法定符合性保证（《消费法典》第 L. 217-4 条及其后各条）：客户自产品交付之日起享有两 (2) 年的期限提出主张。客户可在产品维修或更换之间选择。在交付后的二十四 (24) 个月内，客户无需证明不符合性。
法定隐蔽瑕疵保证（《民法典》第 1641 条至第 1649 条）：客户可要求解除买卖或减少销售价格。
商业保证：部分产品享有产品页面所载明的商业保证。就特权会员计划的产品而言，在线登记即可激活保证。该保证涵盖因制造缺陷而有瑕疵的产品的维修或更换。
法律条文 — 法定符合性保证
《消费法典》第 L217-4 条：卖方交付符合合同的货物，并对交付时存在的不符合性负责。
第 L217-5 条：货物若适于同类货物通常预期的用途、符合所作说明并具备合理预期的品质，即为符合合同。
第 L217-12 条：因不符合性而产生的诉讼，自货物交付之日起两年时效届满。
法律条文 — 法定隐蔽瑕疵保证
《民法典》第 1641 条：卖方须就出售物存在的、使其不适于预定用途的隐蔽瑕疵承担担保责任。
第 1648 条第 1 款：因隐蔽瑕疵而产生的诉讼，买方须自发现瑕疵之日起两年内提起。
商业保证除外情形：商业保证不涵盖配件、个性化元素（刻字）、刀刃、自然磨损、保养不当、使用不当、未经授权的改动，或不可抗力情形。上述除外情形不限制法定符合性保证及法定隐蔽瑕疵保证。
索赔须通过本网站的联系表格或邮寄信函提出，地址为：Maison Château LAGUIOLE® Service Après-Vente, 860 Chemin de l'Étang, 63550 Saint-Rémy-sur-Durolle, France。
所售产品在其价款全额支付之前，始终为 Maison Château LAGUIOLE® 的专属财产。
产品灭失或损坏的风险自产品交付至下单时所指定的地址之时起转移至客户。
在下列情形下，不得追究 Maison Château LAGUIOLE® 的责任：
• 客户不履行其义务；
• 不当或不符合规定地使用产品；
• 客户提供的信息有误；
• 定制产品的外观呈现不符合客户的预期；
• 缺货或断货；
• 不符合交付国的法律规定。
无论如何，Maison Château LAGUIOLE® 的责任均仅限于直接损害。
任何一方均不对因不可抗力（依《民法典》第 1218 条之定义）所导致的损害承担责任。
不可抗力尤其包括：自然事件、流行病、公共当局的行为、战争或恐怖主义行为、电信或运输中断、劳资纠纷。
在事件持续的整个期间，义务将暂停履行。若障碍持续超过三十（30）日，任何一方均可解除订单而无需赔偿。
本网站及其全部元素（文本、图像、视频、标识、界面、设计、MCL Atelier 3D 工具及其渲染成果）均为 Maison Château LAGUIOLE® 的专属财产，并受《知识产权法典》保护。
任何未经授权的复制、展示或利用均被严格禁止，构成侵权行为，可受民事及刑事制裁。
Maison Château LAGUIOLE® 提供两项定制服务：
• 雕刻工坊：在部分产品上添加个性化元素（雕刻、文字）；
• 3D 工坊：可选择形状、材质、饰面的高级配置。
所显示的视觉渲染不能构成成品的完全忠实再现。可能出现细微差异。客户知悉并接受这些源于手工制作特性的差异。
客户承诺不将所生成的渲染图用于其订单以外的任何用途。客户提交的个性化内容不得侵犯第三方权利，亦不得包含违法元素。Maison Château LAGUIOLE® 保留拒绝任何不当定制的权利。
Maison Château LAGUIOLE® 在订单管理框架内收集并处理个人数据，符合《通用数据保护条例》（GDPR）及《法国信息与自由法》的规定。
所收集的数据将以订单及商业关系管理为目的进行处理。数据仅在严格必要的期限内予以保存。
客户享有访问权、更正权、删除权、可携权、限制处理权、反对权以及设定身后指示的权利。如需了解更多信息，请查阅我们的《数据保护政策》。
本《销售通用条款》受法国法律管辖。如发生争议，Maison Château LAGUIOLE® 邀请客户联系客户服务部门，以寻求友好解决方案。
若未能达成友好协议，客户可将争议提交至消费调解机构 CMAP（巴黎调解与仲裁中心），网址为 www.cmap.fr，或通过以下地址联系：CMAP Service Médiation de la Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris。
若未能友好解决，任何争议均应提交法国有管辖权的法院处理。
在解释本《销售通用条款》时，条款的内容优先于其标题。
如其中某项条款被视为无效，其余条款仍应保持其全部效力与适用范围。
保存于 Maison Château LAGUIOLE® 计算机系统中的数据，被视为双方之间所发生的通信、订单及付款的证据。订单与发票的存档在可靠且持久的介质上进行。