个人数据保护政策
最后更新: 2025年1月21日
如有歧义，以法文版本为准。
目录
Maison Château LAGUIOLE® 通过三个卓越品牌诠释卓越：LIGNE W、Château LAGUIOLE® 与 Guy Vialis，它们以专注于餐桌艺术的非凡产品而享誉。
LIGNE W 公司以 Maison Château LAGUIOLE® 商业品牌运营，编辑并运营以下网站：www.maison-chateau-laguiole.com、www.lignew.com、www.vialis.fr、www.chateaulaguiole.tm.fr（以下简称“网站”）。
本数据保护政策旨在依据 2016 年 4 月 27 日的《通用数据保护条例》（RGPD 2016/679）及经修订的 1978 年 1 月 6 日《信息与自由法》，以完全透明的方式向您告知我们对您个人数据的收集、使用与保存。
• 我们仅收集满足您需求所必需的数据。
• 我们仅在严格必要的期限内保存您的数据。
• 我们采取适当的安全措施以保护您的数据。
• 我们仅与获得授权的接收方共享您的数据。
• 我们对收集和使用您数据的方式保持透明。
LIGNE W - 注册资本为 10 000 € 的有限责任公司（SARL），在尚贝里（Chambéry）商事与公司登记处（RCS）注册，注册号为 502 063 845 0015，注册办公地址位于 32, chemin des Hauts de Chamoux, 73000 Chambéry, France，以数据处理责任方（数据控制者）的身份收集并使用您的个人数据。
本政策适用于在我们业务活动中所实施的个人数据处理所涉及的任何自然人，特别是：
• 供应商、客户或潜在客户，尤其是在下单之际；
• 联系我们、访问网站或在社交媒体上与我们互动的用户。
在与我们共享数据之前，您有责任确保所有相关方均已获知本政策所载的信息。
直接互动中的收集：当您浏览本网站并使用可用服务时，我们会直接收集您的数据，尤其是通过联系表单。必填字段以星号标识。
第三方数据的传达：当您分享愿望清单或产品页面时，您可能会披露有关第三方的信息。您向我们保证已获得他们的同意。
通过第三方的间接收集：我们可能通过第三方服务（例如：社交网络资料）收集您的数据。
浏览过程中的收集：某些数据会自动收集（连接数据、浏览路径）。
个人数据的处理基于以下法律依据：
• 您的同意（例如：订阅新闻通讯）；
• 订单的履行或合同订立前的措施；
• 我们的合法利益（例如：网站安全、产品改进）；
• 法律义务（例如：会计和税务法规）。
Gestion de l'inscription à la newsletter
| Finalités | Vous envoyer des informations sur nos offres, produits, services et actualités. Fournir des contenus adaptés aux professionnels (offres spécifiques, événements, partenariats). |
| Bases légales | Consentement (BtoC) — en vous inscrivant, vous exprimez votre accord explicite. Vous pouvez le retirer à tout moment. Intérêt légitime (BtoB) — dans le cadre de relations commerciales. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. |
| Personnes concernées | Utilisateurs BtoC ayant souscrit à la newsletter. Utilisateurs BtoB (professionnels, partenaires, prospects). |
| Données traitées | Civilité, adresse email, prénom et nom (si fourni), nom d'entreprise (BtoB), fonction (BtoB), historique des ouvertures/clics, préférences de communication, données de consentement. |
| Durées de conservation | BtoC : durée de l'inscription + 3 ans à compter de la désinscription (liste d'opposition). BtoB : durée de la relation contractuelle + prescription légale applicable. |
Gestion de la Wishlist
| Finalités | Permettre de sauvegarder des produits. Offrir une expérience personnalisée. Faciliter les interactions commerciales. Permettre le partage de la wishlist (avec accord préalable des destinataires). |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion du compte client). Consentement (communications marketing liées aux produits de la wishlist). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site ayant un compte et une wishlist associée. |
| Données traitées | Identifiant du compte, nom et prénom, adresse email, contenu de la wishlist, dates d'ajout, historique des interactions, adresse email du destinataire. |
| Durées de conservation | Tant que la wishlist est active et le compte maintenu. En cas de suppression du compte ou d'inactivité de 3 ans : suppression de la wishlist. |
Gestion du fonctionnement de votre compte en ligne
| Finalités | Création, gestion et utilisation du compte. Accès aux services réservés (historique, wishlist, produits personnalisés). Sécurité et confidentialité. Facilitation des échanges avec le service client. Personnalisation de l'expérience. |
| Bases légales | Exécution du contrat (création et gestion du compte). Intérêt légitime (sécurité des données et prévention de la fraude). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site ayant créé un compte en ligne. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant, adresse email, mot de passe (chiffré), adresse postale, téléphone, historique des connexions, historique des commandes, préférences utilisateur. |
| Durées de conservation | Tant que le compte est actif. En cas de suppression ou d'inactivité : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. |
Gestion de la création personnalisée en ligne des produits
| Finalités | Permettre la personnalisation et/ou configuration de produits (gravures, matériaux, couleurs). Assurer le traitement des commandes et leur conformité. |
| Bases légales | Mesures précontractuelles ou exécution du contrat. |
| Personnes concernées | Utilisateurs (clients ou visiteurs) effectuant de la personnalisation ou configuration en ligne. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant client, adresse email, adresses postale/livraison/facturation, téléphone, préférences de personnalisation, historique des créations, données techniques (images, texte de gravure). |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale. Création abandonnée : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. |
Gestion des commandes
| Finalités | Gestion et traitement des commandes. Suivi (préparation, expédition, livraison). Facturation et paiements. Retours, échanges et remboursements. Traçabilité des transactions. |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion et livraison). Obligation légale (documents comptables et fiscaux). |
| Personnes concernées | Clients ayant passé une commande sur le Site. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, adresses livraison/facturation, téléphone, détails de commande (date, numéro, produits, montant), mode de paiement (sans données complètes de carte), historique des commandes et retours. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale. Factures : 10 ans. Données retours/échanges : durée de garantie ou de prescription applicable. |
Gestion du suivi de la relation client
| Finalités | Envoi d'informations commerciales. Détermination de l'origine de la vente. Gestion des échanges avec le service client. Gestion du commissionnement. Gestion des réclamations et contentieux. |
| Bases légales | Exécution du contrat (suivi et gestion de la relation commerciale). Intérêt légitime (amélioration de l'expérience client et traitement des réclamations). |
| Personnes concernées | Clients (particuliers ou professionnels). |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, téléphone, identifiant client, adresses, historique des commandes et paiements, compte-rendu des échanges, données relatives aux réclamations et contentieux, informations sur le distributeur. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale applicable (ex. 5 ans pour les réclamations). |
Gestion de la garantie des produits
| Finalités | Service après-vente lié à la garantie (réparations, remplacements). Gestion des demandes de garantie. Suivi des produits sous garantie. Analyse des motifs de retour. Identification de l'origine de la vente. |
| Bases légales | Exécution du contrat (garantie contractuelle). Obligations légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés). |
| Personnes concernées | Clients ayant acheté un produit sous garantie. Distributeurs chez qui le client a acheté le produit. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, adresse postale, téléphone, identifiant client/commande, détails du produit (référence, numéro de série, date d'achat), historique des réclamations/réparations, motif de la demande, informations sur les retours. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription applicable. |
Gestion des fournisseurs
| Finalités | Identifier et gérer les fournisseurs (devis, achats, approvisionnement, partenariats). Suivre les contrats, commandes et paiements. Gérer la qualité des produits ou services fournis. |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion des relations fournisseurs). Obligations légales et réglementaires (comptable et fiscale). |
| Personnes concernées | Fournisseurs (personnes physiques représentants d'entreprises). |
| Données traitées | Nom, prénom des représentants, raison sociale, SIRET/TVA, email professionnel, téléphone professionnel, adresse postale, données bancaires (IBAN, BIC), historique des commandes/paiements/contentieux, contrats et factures. |
| Durées de conservation | Durée de la relation précontractuelle ou contractuelle + prescription applicable. |
Gestion des actions de prospection commerciale
| Finalités | Identifier de nouveaux prospects. Prendre contact via différents canaux. Promouvoir les produits et services. Analyser les besoins et adapter l'offre. Qualifier les prospects. |
| Bases légales | Intérêt légitime (prospection BtoB, voie postale, biens et services analogues). Consentement préalable (prospection électronique vers non-professionnels). |
| Personnes concernées | Clients, distributeurs, prospects susceptibles d'être intéressés par nos produits ou services. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant interne, adresse postale, adresse électronique, téléphone. |
| Durées de conservation | Prospects : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact (ou jusqu'au retrait du consentement). Si conversion en client : transfert vers la gestion de la relation client. |
Gestion de l'amélioration de notre connaissance client
| Finalités | Mesurer l'efficacité des campagnes marketing. Réaliser des études statistiques (segmentations, reporting, indicateurs de pilotage). |
| Bases légales | Intérêt légitime (promouvoir l'image de Maison Château LAGUIOLE® et améliorer les campagnes marketing). |
| Personnes concernées | Clients et prospects. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, historique des commandes/interactions, préférences et comportements d'achat, réactions aux campagnes, retours et avis clients, données de navigation. |
| Durées de conservation | Prospects : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. Clients : durée de la relation contractuelle + 3 ans après la fin de la relation. |
Gestion de la sécurité du site et des transactions en ligne
| Finalités | Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site. Garantir la sécurité des transactions en ligne. Protéger les informations personnelles contre toute divulgation non autorisée. |
| Bases légales | Intérêt légitime (garantir le bon fonctionnement et la sécurité du Site et des transactions). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site (clients ou visiteurs) effectuant des transactions ou ayant accès au Site. |
| Données traitées | Données de connexion (adresse IP, OS, navigateur, type d'appareil). Informations de paiement (sans conservation des données complètes de carte). Cookies de fonctionnement. |
| Durées de conservation | Données de paiement : conservées par notre prestataire pour la durée nécessaire. Données de sécurité : durée de la session ou de la transaction + prescription applicable. |
Gestion de nos comptes de réseaux sociaux
| Finalités | Promouvoir les produits, services et l'image de Maison Château LAGUIOLE®. Interagir avec les utilisateurs. Analyser les performances et optimiser les actions marketing. |
| Bases légales | Intérêt légitime (maintenir et améliorer la relation client, développer la notoriété). |
| Personnes concernées | Utilisateurs des réseaux sociaux interagissant avec les comptes de l'entreprise. |
| Données traitées | Nom, prénom ou pseudonyme, photo de profil, message de présentation, publications/messages/commentaires, données rendues publiques par l'utilisateur, données d'utilisation pour statistiques anonymes. |
| Durées de conservation | Le temps de l'existence du compte de réseau social, sauf exercice du droit à l'effacement ou d'opposition. Se reporter aux politiques de confidentialité des réseaux concernés. |
Réalisation de mesures d'audience sur le site
| Finalités | Analyser le trafic (visiteurs, pages vues, durée de session). Identifier les comportements pour améliorer l'UX et le contenu. Optimiser les performances. Adapter les actions marketing. |
| Bases légales | Consentement préalable (cookies de suivi). Intérêt légitime (analyse de l'audience pour améliorer le service). |
| Personnes concernées | Visiteurs du Site. |
| Données traitées | Adresse IP, identifiant de session (cookies), données de navigation (pages, durée, actions), données de conversion. |
| Durées de conservation | Veuillez consulter notre politique relative aux cookies. |
Gestion de vos demandes d'exercice des droits
| Finalités | Permettre l'exercice des droits conformément au RGPD. Traiter les demandes d'accès, rectification, suppression, portabilité, opposition ou limitation. |
| Bases légales | Exécution des obligations légales en matière de protection des données personnelles. |
| Personnes concernées | Clients, utilisateurs ou toute personne dont les données sont traitées par Maison Château LAGUIOLE®. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, nature de la demande, historique des interactions liées à l'exercice des droits, preuve d'identité si nécessaire. |
| Durées de conservation | Données conservées pendant l'année civile de la demande puis jusqu'à 6 ans. Copie de pièce d'identité : uniquement le temps de la vérification. |
Gestion de nos obligations comptables et fiscales
| Finalités | Assurer la conformité fiscale et comptable (facturation, paiements). Respecter les obligations légales de tenue de comptabilité et déclarations fiscales. |
| Bases légales | Obligations légales en matière comptable et fiscale. |
| Personnes concernées | Fournisseurs et clients. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, données de paiement (mode, IBAN, BIC), données de facturation (montants, références, dates), historique des commandes et paiements, informations fiscales (numéro de TVA). |
| Durées de conservation | Données comptables et fiscales : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable. |
您的数据将在实现其收集目的所需的期限内保存。期满后，为履行法律义务或作为证据，这些数据可能会以安全的方式归档。
当数据因多种目的而被收集时，将保存至最长期限届满为止。此后，这些数据将被销毁、删除或匿名化。
以下各方可能会访问您的数据：
内部部门：经正式授权且有必要知悉的人员。
LIGNE W 集团实体：在产品和服务的营销范围内。
外部接收方：
• 分包服务提供商（生产、配送、托管、支付、物流、客户关系、营销）；
• 社交网络平台（Facebook、Instagram、YouTube、TikTok、LinkedIn）；
• 受监管的专业人士（会计师、律师）；
• 监管机构和公共机构。
我们承诺仅传达严格必要的数据。
我们在欧洲经济区（EEE）内处理您的数据。若发生向欧洲经济区以外的传输，我们将确保其受到适当保障措施的规范（欧盟委员会的充分性决定或标准合同条款）。
我们已采取技术和组织措施，以保障您数据的机密性、完整性和可用性（安全身份验证、连接日志记录、数据备份等）。
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| 法律基础 | 访问权 | 更正权 | 反对权 | 删除权 | 限制处理权 | 数据可携权 |
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您可向数据保护官（DPO）行使这些权利：
电子邮件：[email protected]
邮寄信函：LIGNE W - 数据保护负责人收 – 32 chemin des Hauts de Chamoux – 73000 Chambéry – France。
我们将尽快回复您。如有投诉，您可向法国国家信息与自由委员会（CNIL）提出：Commission Nationale Informatique et Libertés, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07。
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