よくあるご質問

どのような配送方法がありますか？

自宅への配送（Colissimo、UPS）と受取店舗での受け取り（Relais Colis、Mondial Relay）をご用意しております。

配送にかかる日数は？

フランス：通常72時間、速達24時間。ヨーロッパ：5〜8日（通常）、1〜3日（速達）。海外：14〜21日（通常）、2〜5日（速達）。

送料は無料ですか？

はい、フランスでは65 €以上、ヨーロッパでは99 €以上、海外では150 €以上のご注文で無料となります。

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製品を返品できる期間はどのくらいですか？

当社の販売規約に従い、製品のご受領日から十四（14）暦日以内であれば撤回権を行使いただけます。ただし、製品が未使用で、破損のない元の箱に収められていることが条件です。お客様のご指定により製作された製品、または明らかに個別仕様（彫刻、オーダーメイド構成）の製品は返品できません。

返品はどのように行いますか？

アカウントにログインし、「ご注文履歴」から該当のご注文を選択して「返品する」をクリックし、案内に従ってお進みください。

返金までの期間はどのくらいですか？

返金は、撤回のお知らせをいただいてから十四（14）日以内に、ご注文時と同じお支払い方法にて行われます。

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Maison Château LAGUIOLE®の保証は何を対象としていますか？

商業保証は、当社ウェブサイトまたは正規販売店でご購入いただいた製品の製造上の欠陥を対象とします。自然な摩耗、事故、無許可の改造は対象外です。

保証期間はどのくらいですか？

期間は製品ページに記載されています。プリビレッジ・メンバー・プログラムを通じて登録された製品は、生涯保証の対象となります。

保証を受けるにはどうすればよいですか？

修理のご依頼をオンラインで行い、購入証明とご記入いただいた修理フォームを添えて製品をご返送ください。

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どのようなお支払い方法が利用できますか？

Visa、Mastercard、AMEX、CB、PayPal、Apple Pay、Google Pay、AliPay、WeChatPay、Klarna、その他お住まいの地域に応じた方法をご利用いただけます。

支払いは安全ですか？

はい、お客様のカード情報はSSLプロトコルで暗号化され、Stripeを通じて安全に送信されます。情報が保存されることは一切ありません。

ストアクレジットやギフトカードは使用できますか？

はい、ストアクレジットは自動的にアカウントへ加算されます。ギフトカードはお支払い時にコードを入力してご利用いただけます。

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1. ナイフやソムリエナイフはどのように洗えばよいですか？

ご使用のたびに、柔らかい湿らせた布ですぐに手洗いしてください。研磨剤や強力な洗剤は決して使用しないでください。収納する前にしっかりと乾かしてください。

2. ナイフやソムリエナイフを食器洗い機に入れてもよいですか？

すべてのソムリエナイフ、および天然素材・鉱物素材のハンドルを備えたナイフについては、食器洗い機のご使用を固くお控えください。一部のコンポジットまたは合成素材のモデルは、まれに食器洗い機のご使用（最高50 °C）に耐えられる場合がありますが、耐久性を保つため、常に手洗いを推奨いたします。

3. ナイフのハンドルはどのようにお手入れすればよいですか？

素材によって異なります。天然素材のハンドル（木、角、骨）には、定期的に蜜蝋または亜麻仁油を塗る必要があります。コンポジットおよび合成素材は、湿らせた布で拭くだけで十分です。金属製のハンドルは、腐食を防ぐためにすぐに乾かす必要があります。詳しい手順については、お手入れガイドの該当セクションをご覧ください。

4. ナイフの刃はどのようにお手入れすればよいですか？

柔らかい湿らせた布で拭き、すぐに乾かしてください。ときどき、食用鉱物油（植物油ではありません）を薄く塗ってください。鋼材の種類に適した砥石またはシャープニングスチールで定期的に研いでください。ご注意：炭素鋼の刃は、湿気に触れるたびに必ず乾かしてください。

5. 刃の切れ味が落ちてきました。どうすればよいですか？

適した砥石またはシャープニングスチールで定期的に研ぐことで、切れ味を保つことができます。刃に専門的な研ぎが必要な場合は、当社の修理サービスにて承ります。修理サービスのページをご覧ください。

6. 折りたたみナイフやソムリエナイフの機構が硬くなりました。どうすればよいですか？

汚れや残留物をすべて取り除いて機構を清掃し、その後、軸、バネ、スクリュー（ソムリエナイフの場合）に食用鉱物油（植物油ではありません）を数滴垂らしてください。余分な油は拭き取ってください。問題が解消しない場合は、当社の修理サービスまでお問い合わせください。

7. お手入れにはどの油を使えばよいですか？

食用鉱物油（植物油ではありません）のみをご使用ください。植物油は酸化して素材を傷めるおそれがあります。木製のハンドルには、蜜蝋または亜麻仁油をお勧めします。真鍮製のボルスターには、Mirrorのような専用製品をご使用ください。

8. 私のChâteau LAGUIOLE®のナイフは生涯保証されますか？

はい、すべてのChâteau LAGUIOLE®のナイフおよびソムリエナイフは、プリビレッジ・メンバー・プログラムの一環として生涯保証の対象となります。真正証明書に記載されたQRコードをスキャンするか、プリビレッジ・メンバー・プログラムのページにアクセスして、製品をご登録ください。

9. 修理サービスは提供していますか？

はい、当社はすべてのMaison Château LAGUIOLE®製品に対して、お手入れおよび修理のサービスを提供しています。当社の刃物職人が、研磨、研ぎ、または完全な修復を行うことができます。ご依頼の際は、修理サービスのページをご覧ください。

10. ナイフやソムリエナイフはどのように保管すればよいですか？

保管する前に、丁寧に拭いて乾かしてください。湿気や直射日光を避け、乾燥した場所に保管してください。折りたたみナイフの場合は、バネに張力がかかったままにしないでください。傷や衝撃から守るため、ケースをご使用ください。

→ お手入れガイド全文

修理サービスはありますか？

はい、すべての Maison Château LAGUIOLE® 製品を対象に、メンテナンスおよび修理サービスをご提供しております。当社の刃物職人が、研磨、刃付け、または完全な修復を承ります。

修理はどのように依頼すればよいですか？

オンラインフォームにご記入のうえ、鮮明な写真と購入証明を添付してください。専門チームが入念な点検を行い、詳細なお見積もりをお送りいたします。

送料は負担していただけますか？

いいえ、往復の送料はお客様のご負担となります。

→ 修理サービスの詳細はこちら

MCL Atelier 3D とは何ですか？

MCL Atelier 3D は、お客様だけの Château LAGUIOLE® ナイフまたはソムリエナイフをオーダーメイドでパーソナライズし、作成できるオンラインコンフィギュレーターです。

MCL Atelier 3D はどこから利用できますか？

メインメニューまたはお客様アカウントから「MCL Atelier 3D」のセクションへお進みください。

作成したデザインは保存されますか？

はい、作成されたデザインはお客様アカウントの「マイデザイン」セクションに保存されます。確定後のデザインは最終版となり、変更はできません。

→ MCL Atelier 3D の詳細はこちら

なぜお客様アカウントを作成するのですか？

アカウントを作成すると、より迅速にご注文いただけるほか、お気に入りの管理、MCL Atelier 3D のご利用、ご注文の確認、プリビレッジ会員プログラムへのアクセスが可能になります。

注文にアカウントの作成は必須ですか？

いいえ、ゲストとしてご購入いただけます。アカウントの作成は、お気に入りやデザインを保存する場合にのみ必要です。

個人情報はどのように変更しますか？

アカウントにログインし、「個人情報」のセクションへお進みください。

→ マイアカウントの詳細はこちら

プリビレッジ会員プログラムとは何ですか？

プリビレッジ会員プログラムは、お客様の Château LAGUIOLE® 製品の真正性を保証し、生涯保証をご提供するものです。

製品はどのように登録しますか？

製品のギフトボックスに同梱された会員カードの QRコードをスキャンし、お客様の情報をご入力ください。ご購入後 2 か月以内に登録いただけます。

登録は必須ですか？

はい、生涯保証をお受けいただくには登録が必要です。登録がない場合、法定保証のみが適用されます。

→ プリビレッジ会員プログラムの詳細はこちら

Maison Château LAGUIOLE® とはどのようなメゾンですか？

Maison Château LAGUIOLE® は卓越した刃物メゾンであり、1993 年に最初の Château LAGUIOLE® ソムリエナイフを生み出しました。当社の製品はすべて、フランス刃物の都ティエール（Thiers）の工房で一つひとつ手作業で製作されています。

製品はどこで製造されていますか？

当社のすべてのナイフおよびソムリエナイフは、フランスのティエール（ピュイ＝ド＝ドーム県）で、熟練の刃物職人が手作業で製作しています。

正規販売店はどのように探せますか？

当社ウェブサイトの正規販売店リストをご覧いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

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