保証

Maison Château LAGUIOLE® は、すべての製品が最も厳格な基準を満たすよう、厳密な検査を行っています。

当社の商業保証は、不具合が素材または製作上の製造上の欠陥に起因する場合に、以下に定める一般保証条件に従い、欠陥のある Maison Château LAGUIOLE® 製品を修理または交換する機会をお客様に提供することを目的としています。

Maison Château LAGUIOLE® が提供する保証ポリシーの利益は、強行的な法定保証の適用を妨げるものではありません。買主の居住国において適用される強行的な別段の定めがある場合を除き、本ポリシーに明示的に定められた範囲を超えて、その他いかなる保証も付与されません。

本商業保証は、当社ウェブサイトまたは当社ネットワークに属する独立販売店で購入された製品の製造上の欠陥に対し、購入日（購入証明が必要）から適用されます。プリビレッジ・メンバー・プログラムに基づき生涯保証の対象となる製品については、オンライン登録後から適用されます。

本保証は、製品を購入したご本人、または贈り物として受け取ったご本人にのみ適用されます。

本保証は、正規品であり、買主が適法に所有し、家庭内で使用される製品にのみ適用されます。二級品、付属品、プリントや彫刻などのパーソナライズされた要素、および製品の刃先は対象外です。

保証が対象とする内容：

Maison Château LAGUIOLE® の保証は、製造上の欠陥のみを対象とします。

保証に含まれない内容：

本保証は、特に以下の原因から生じた損傷、欠陥または劣化の場合には適用されません：

• 買主の誤り、過失または不注意
• 製品を不適切に、またはその用途に反して使用すること
• 製品の手入れの欠如または不適切な手入れ
• 買主のもとでの保管状態
• Maison Château LAGUIOLE® が許可していない改造または修理
• 自然な摩耗または事故（落下、衝撃など）
• 外部的な原因または不可抗力

本保証は、間接的または付随的な損害はもとより、Maison Château LAGUIOLE® のアフターサービス以外の者が行った作業に起因する工賃または損害も対象としません。

Maison Château LAGUIOLE® のアフターサービスが行っていない製品への一切の対応は、保証の無効を招きます（「お手入れ」欄に記載された手順に従った手入れを除きます）。

Maison Château LAGUIOLE® 保証の対象となる製品は、該当する製品ページに明示されています。製品ページに保証期間の記載がない場合は、法定保証期間のみが適用されます。

Maison Château LAGUIOLE® の保証は、欠陥が認められた製品を元の仕様に適合する状態へ回復させるためのすべての費用を、修理または場合により欠陥部品の交換によって負担します。

保証を受けるには、オンラインで修理のお申し込みを行い、クレーム対象の製品を、オリジナルの購入レシートの写しおよび漏れなくご記入いただいた修理フォームとともにご返送いただく必要があります。

Maison Château LAGUIOLE® は、オリジナルの購入レシートが添付されていない製品を修理または交換する義務を一切負いません。

製品を受領後、Maison Château LAGUIOLE® は保証条件が満たされているかを確認するため、綿密な鑑定を行います。

製品が保証の対象となる場合、Maison Château LAGUIOLE® は以下のいずれかを行います：

• 自社負担で欠陥を修理（交換部品および工賃）
• 製品を交換（当該製品がすでに販売されていない場合は、同等の製品をご提案）

Maison Château LAGUIOLE® は、保証の範囲において一切の返金を行いません。その義務は修理または交換のみに限定されます。

maison-château-laguiole.com でご購入いただいた製品

当社ウェブサイトで直接製品をご購入いただき、メンテナンスまたは修理が必要な場合は、オンラインでお申し込みいただく必要がございます：

1. 「修理・メンテナンスサービス」欄のフォームにアクセスし、「修理を申し込む」をクリックしてください

2. ご注文番号と、ご購入時にご使用になったメールアドレスをフォームにご記入ください

3. 製品の鮮明な写真とご購入の証明書を添付してください

4. フォーム下部に記載された宛先に一式をお送りください

次のステップ：

• 当社チームが入念な専門鑑定を行います
• 必要に応じて、追加情報をお願いする場合がございます
• 必要な場合、より正確な評価のために製品のご送付をお願いすることがございます
• 製品が保証の対象外である場合、詳細なお見積もりをメールにてお送りいたします

写真に基づくお見積もりは、あくまで参考としてご提供するものです。最終的なお見積もりは、工房での専門鑑定によってのみ確定いたします。修理は、製品の受領、最終見積もりのご承認、およびお支払いの受領（保証の対象とならない場合）の後にのみ着手いたします。

往復の送料はお客様のご負担となります。

Maison Château LAGUIOLE® 正規販売店でご購入いただいた製品

正規販売店でご購入いただいた製品は、購入元の販売店にお持ち込みください。販売店が検品および修理のため、当社への返送を承ります。

それが不可能な場合、または製品が保証の対象外となっている場合は、お客様のご負担で製品を当社に直接お送りいただき、修理を承ることができます。

重要： ご購入の証明書をお持ちでない場合は、複製を入手するために、販売店に直接お問い合わせください。

プリビレッジ会員プログラムの対象となる製品につきましては、本保証ポリシーおよびプリビレッジ会員プログラム専用ページに定められたメンテナンスおよび使用条件を遵守いただくことを条件に、製品の通常使用期間の全体にわたって保証が有効です。

生涯保証をご利用いただくには、会員カードが付属する製品について、購入者ご自身がスマートフォンまたはタブレットを用いて、ギフトボックスに同梱された会員カード裏面の QR コードをスキャンし、事前にオンラインで登録していただく必要がございます。

製品のご登録は、ご購入日から 2 か月以内に行っていただけます。生涯保証は自然人に限ります。オンライン登録が行われなかった場合は、法定保証のみが適用されます。

→ プリビレッジ会員プログラムについて詳しく見る

保証は、MCL Atelier 3D コンフィギュレーターを通じてオーダーメイドで製作された製品にも適用されますが、彫刻、プリント、刃付けといったカスタマイズ要素は保証の対象外となります。

アフターサービスは往復の送料を負担いたしません。これらはお客様のご負担となります。これには特に、梱包費、発送費、返送費、および発生し得る関税が含まれます。

製品が保証の対象外である場合、Maison Château LAGUIOLE® はお客様にその旨をお知らせいたします。この場合、お客様はご自身の費用負担で製品の返送を（1か月以内に）ご請求いただくか、ご自身の費用負担で修理をご依頼いただけます。

保証請求により返送され交換された製品、および保証の対象外で所定の期間内に引き取られなかった製品は、Maison Château LAGUIOLE® の所有となります。

Maison Château LAGUIOLE® の保証に関するご質問は、下記までお問い合わせください:

Maison Château LAGUIOLE® — 860 Chemin de l'Étang — 63550 Saint-Rémy-sur-Durolle — France

または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご購入後は請求書を保管してください。保証のお申し込みの際には購入証明が必要となります。