個人データ保護方針
最終更新日: 2025年1月21日
相違がある場合は、フランス語版が優先されます。
目次
Maison Château LAGUIOLE® は、3つの卓越したブランド、すなわち LIGNE W、Château LAGUIOLE® および Guy Vialis を通じて卓越性を体現しており、これらはテーブルアートに捧げられた非凡な製品で高い評価を得ています。
Maison Château LAGUIOLE® の商標で事業を営む LIGNE W 社は、ウェブサイト www.maison-chateau-laguiole.com、www.lignew.com、www.vialis.fr、www.chateaulaguiole.tm.fr（以下「本サイト」）を発行および運営しています。
本データ保護方針は、2016年4月27日の一般データ保護規則（RGPD 2016/679）および改正された1978年1月6日の「情報処理と自由に関する法律」に従い、お客様の個人データの収集、利用および保存について、完全な透明性をもってお知らせすることを目的としています。
• 当社は、お客様のニーズにお応えするために必要なデータのみを収集します。
• 当社は、厳密に必要な期間に限りお客様のデータを保存します。
• 当社は、お客様のデータを保護するために適切なセキュリティ対策を講じます。
• 当社は、権限を有する受領者とのみお客様のデータを共有します。
• 当社は、お客様のデータの収集および利用方法について透明性を保ちます。
LIGNE W - 資本金 10 000 € の有限会社（SARL）であり、シャンベリー（Chambéry）商業・会社登記所（RCS）に登録番号 502 063 845 0015 で登録され、本社を 32, chemin des Hauts de Chamoux, 73000 Chambéry, France に置き、データ処理責任者（管理者）としてお客様の個人データを収集および利用します。
本方針は、当社の活動の一環として実施される個人データの処理に関係するすべての自然人を対象としており、特に次の方が含まれます：
• 供給業者、お客様または見込み客、とりわけご注文の際；
• 当社に連絡し、本サイトを訪問し、またはソーシャルメディア上で当社とやり取りをする利用者。
お客様のデータを当社と共有される前に、関係するすべての当事者が本方針に記載された情報を知らされるようにする責任は、お客様にあります。
直接的なやり取りにおける収集：お客様が本サイトを閲覧し、特にお問い合わせフォームなどの提供サービスをご利用になる際、当社はお客様のデータを直接収集いたします。必須項目はアスタリスクで示されます。
第三者データの通知：ウィッシュリストや製品ページを共有される際、第三者に関する情報を開示される可能性があります。お客様は、当該第三者の同意を得ていることを当社に保証するものとします。
第三者を介した間接的な収集：当社は、第三者サービス（例：ソーシャルネットワークのプロフィール）を通じてお客様のデータを収集することがあります。
閲覧中の収集：一部のデータは自動的に収集されます（接続データ、閲覧経路）。
個人データの処理は、以下の法的根拠に基づいています：
• お客様の同意（例：ニュースレターの登録）；
• 注文の履行または契約締結前の措置；
• 当社の正当な利益（例：サイトのセキュリティ、製品の改善）；
• 法的義務（例：会計および税務に関する規制）。
Gestion de l'inscription à la newsletter
| Finalités | Vous envoyer des informations sur nos offres, produits, services et actualités. Fournir des contenus adaptés aux professionnels (offres spécifiques, événements, partenariats). |
| Bases légales | Consentement (BtoC) — en vous inscrivant, vous exprimez votre accord explicite. Vous pouvez le retirer à tout moment. Intérêt légitime (BtoB) — dans le cadre de relations commerciales. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. |
| Personnes concernées | Utilisateurs BtoC ayant souscrit à la newsletter. Utilisateurs BtoB (professionnels, partenaires, prospects). |
| Données traitées | Civilité, adresse email, prénom et nom (si fourni), nom d'entreprise (BtoB), fonction (BtoB), historique des ouvertures/clics, préférences de communication, données de consentement. |
| Durées de conservation | BtoC : durée de l'inscription + 3 ans à compter de la désinscription (liste d'opposition). BtoB : durée de la relation contractuelle + prescription légale applicable. |
Gestion de la Wishlist
| Finalités | Permettre de sauvegarder des produits. Offrir une expérience personnalisée. Faciliter les interactions commerciales. Permettre le partage de la wishlist (avec accord préalable des destinataires). |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion du compte client). Consentement (communications marketing liées aux produits de la wishlist). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site ayant un compte et une wishlist associée. |
| Données traitées | Identifiant du compte, nom et prénom, adresse email, contenu de la wishlist, dates d'ajout, historique des interactions, adresse email du destinataire. |
| Durées de conservation | Tant que la wishlist est active et le compte maintenu. En cas de suppression du compte ou d'inactivité de 3 ans : suppression de la wishlist. |
Gestion du fonctionnement de votre compte en ligne
| Finalités | Création, gestion et utilisation du compte. Accès aux services réservés (historique, wishlist, produits personnalisés). Sécurité et confidentialité. Facilitation des échanges avec le service client. Personnalisation de l'expérience. |
| Bases légales | Exécution du contrat (création et gestion du compte). Intérêt légitime (sécurité des données et prévention de la fraude). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site ayant créé un compte en ligne. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant, adresse email, mot de passe (chiffré), adresse postale, téléphone, historique des connexions, historique des commandes, préférences utilisateur. |
| Durées de conservation | Tant que le compte est actif. En cas de suppression ou d'inactivité : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. |
Gestion de la création personnalisée en ligne des produits
| Finalités | Permettre la personnalisation et/ou configuration de produits (gravures, matériaux, couleurs). Assurer le traitement des commandes et leur conformité. |
| Bases légales | Mesures précontractuelles ou exécution du contrat. |
| Personnes concernées | Utilisateurs (clients ou visiteurs) effectuant de la personnalisation ou configuration en ligne. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant client, adresse email, adresses postale/livraison/facturation, téléphone, préférences de personnalisation, historique des créations, données techniques (images, texte de gravure). |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale. Création abandonnée : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. |
Gestion des commandes
| Finalités | Gestion et traitement des commandes. Suivi (préparation, expédition, livraison). Facturation et paiements. Retours, échanges et remboursements. Traçabilité des transactions. |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion et livraison). Obligation légale (documents comptables et fiscaux). |
| Personnes concernées | Clients ayant passé une commande sur le Site. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, adresses livraison/facturation, téléphone, détails de commande (date, numéro, produits, montant), mode de paiement (sans données complètes de carte), historique des commandes et retours. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale. Factures : 10 ans. Données retours/échanges : durée de garantie ou de prescription applicable. |
Gestion du suivi de la relation client
| Finalités | Envoi d'informations commerciales. Détermination de l'origine de la vente. Gestion des échanges avec le service client. Gestion du commissionnement. Gestion des réclamations et contentieux. |
| Bases légales | Exécution du contrat (suivi et gestion de la relation commerciale). Intérêt légitime (amélioration de l'expérience client et traitement des réclamations). |
| Personnes concernées | Clients (particuliers ou professionnels). |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, téléphone, identifiant client, adresses, historique des commandes et paiements, compte-rendu des échanges, données relatives aux réclamations et contentieux, informations sur le distributeur. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale applicable (ex. 5 ans pour les réclamations). |
Gestion de la garantie des produits
| Finalités | Service après-vente lié à la garantie (réparations, remplacements). Gestion des demandes de garantie. Suivi des produits sous garantie. Analyse des motifs de retour. Identification de l'origine de la vente. |
| Bases légales | Exécution du contrat (garantie contractuelle). Obligations légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés). |
| Personnes concernées | Clients ayant acheté un produit sous garantie. Distributeurs chez qui le client a acheté le produit. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, adresse postale, téléphone, identifiant client/commande, détails du produit (référence, numéro de série, date d'achat), historique des réclamations/réparations, motif de la demande, informations sur les retours. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription applicable. |
Gestion des fournisseurs
| Finalités | Identifier et gérer les fournisseurs (devis, achats, approvisionnement, partenariats). Suivre les contrats, commandes et paiements. Gérer la qualité des produits ou services fournis. |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion des relations fournisseurs). Obligations légales et réglementaires (comptable et fiscale). |
| Personnes concernées | Fournisseurs (personnes physiques représentants d'entreprises). |
| Données traitées | Nom, prénom des représentants, raison sociale, SIRET/TVA, email professionnel, téléphone professionnel, adresse postale, données bancaires (IBAN, BIC), historique des commandes/paiements/contentieux, contrats et factures. |
| Durées de conservation | Durée de la relation précontractuelle ou contractuelle + prescription applicable. |
Gestion des actions de prospection commerciale
| Finalités | Identifier de nouveaux prospects. Prendre contact via différents canaux. Promouvoir les produits et services. Analyser les besoins et adapter l'offre. Qualifier les prospects. |
| Bases légales | Intérêt légitime (prospection BtoB, voie postale, biens et services analogues). Consentement préalable (prospection électronique vers non-professionnels). |
| Personnes concernées | Clients, distributeurs, prospects susceptibles d'être intéressés par nos produits ou services. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant interne, adresse postale, adresse électronique, téléphone. |
| Durées de conservation | Prospects : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact (ou jusqu'au retrait du consentement). Si conversion en client : transfert vers la gestion de la relation client. |
Gestion de l'amélioration de notre connaissance client
| Finalités | Mesurer l'efficacité des campagnes marketing. Réaliser des études statistiques (segmentations, reporting, indicateurs de pilotage). |
| Bases légales | Intérêt légitime (promouvoir l'image de Maison Château LAGUIOLE® et améliorer les campagnes marketing). |
| Personnes concernées | Clients et prospects. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, historique des commandes/interactions, préférences et comportements d'achat, réactions aux campagnes, retours et avis clients, données de navigation. |
| Durées de conservation | Prospects : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. Clients : durée de la relation contractuelle + 3 ans après la fin de la relation. |
Gestion de la sécurité du site et des transactions en ligne
| Finalités | Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site. Garantir la sécurité des transactions en ligne. Protéger les informations personnelles contre toute divulgation non autorisée. |
| Bases légales | Intérêt légitime (garantir le bon fonctionnement et la sécurité du Site et des transactions). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site (clients ou visiteurs) effectuant des transactions ou ayant accès au Site. |
| Données traitées | Données de connexion (adresse IP, OS, navigateur, type d'appareil). Informations de paiement (sans conservation des données complètes de carte). Cookies de fonctionnement. |
| Durées de conservation | Données de paiement : conservées par notre prestataire pour la durée nécessaire. Données de sécurité : durée de la session ou de la transaction + prescription applicable. |
Gestion de nos comptes de réseaux sociaux
| Finalités | Promouvoir les produits, services et l'image de Maison Château LAGUIOLE®. Interagir avec les utilisateurs. Analyser les performances et optimiser les actions marketing. |
| Bases légales | Intérêt légitime (maintenir et améliorer la relation client, développer la notoriété). |
| Personnes concernées | Utilisateurs des réseaux sociaux interagissant avec les comptes de l'entreprise. |
| Données traitées | Nom, prénom ou pseudonyme, photo de profil, message de présentation, publications/messages/commentaires, données rendues publiques par l'utilisateur, données d'utilisation pour statistiques anonymes. |
| Durées de conservation | Le temps de l'existence du compte de réseau social, sauf exercice du droit à l'effacement ou d'opposition. Se reporter aux politiques de confidentialité des réseaux concernés. |
Réalisation de mesures d'audience sur le site
| Finalités | Analyser le trafic (visiteurs, pages vues, durée de session). Identifier les comportements pour améliorer l'UX et le contenu. Optimiser les performances. Adapter les actions marketing. |
| Bases légales | Consentement préalable (cookies de suivi). Intérêt légitime (analyse de l'audience pour améliorer le service). |
| Personnes concernées | Visiteurs du Site. |
| Données traitées | Adresse IP, identifiant de session (cookies), données de navigation (pages, durée, actions), données de conversion. |
| Durées de conservation | Veuillez consulter notre politique relative aux cookies. |
Gestion de vos demandes d'exercice des droits
| Finalités | Permettre l'exercice des droits conformément au RGPD. Traiter les demandes d'accès, rectification, suppression, portabilité, opposition ou limitation. |
| Bases légales | Exécution des obligations légales en matière de protection des données personnelles. |
| Personnes concernées | Clients, utilisateurs ou toute personne dont les données sont traitées par Maison Château LAGUIOLE®. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, nature de la demande, historique des interactions liées à l'exercice des droits, preuve d'identité si nécessaire. |
| Durées de conservation | Données conservées pendant l'année civile de la demande puis jusqu'à 6 ans. Copie de pièce d'identité : uniquement le temps de la vérification. |
Gestion de nos obligations comptables et fiscales
| Finalités | Assurer la conformité fiscale et comptable (facturation, paiements). Respecter les obligations légales de tenue de comptabilité et déclarations fiscales. |
| Bases légales | Obligations légales en matière comptable et fiscale. |
| Personnes concernées | Fournisseurs et clients. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, données de paiement (mode, IBAN, BIC), données de facturation (montants, références, dates), historique des commandes et paiements, informations fiscales (numéro de TVA). |
| Durées de conservation | Données comptables et fiscales : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable. |
お客様のデータは、収集された目的を達成するために必要な期間、保存されます。その期間の終了後、法的義務への対応または証拠としての保全のために、安全な方法で保管されることがあります。
データが複数の目的のために収集された場合、最も長い保存期間が満了するまで保存されます。その後、当該データは破棄、消去、または匿名化されます。
お客様のデータは、以下によってアクセスされる場合があります：
社内部門：正当に権限を付与され、知る必要のある担当者。
LIGNE W グループ企業：製品およびサービスの販売の範囲において。
外部の受領者：
• 委託先サービス提供者（製造、配送、ホスティング、決済、物流、顧客対応、マーケティング）；
• ソーシャルネットワーク運営会社（Facebook、Instagram、YouTube、TikTok、LinkedIn）；
• 規制対象の専門職（会計士、弁護士）；
• 監督当局および公的機関。
当社は、厳密に必要なデータのみを提供することをお約束いたします。
当社は、欧州経済領域（EEE）内でお客様のデータを処理いたします。欧州経済領域外への移転が行われる場合、当社は、適切な保護措置（欧州委員会による十分性認定または標準契約条項）によって規律されるよう努めます。
お客様のデータの機密性、完全性、および可用性を保証するため、技術的および組織的な措置が講じられています（安全な認証、接続のログ記録、データのバックアップなど）。
ニュースレター：ニュースレター下部の「配信停止」リンクをクリックいただくか、当社までご連絡いただくことで、いつでも配信を停止できます。
電子的手段による勧誘：法人見込み客およびお客様につきましては、いつでも異議を申し立てることができます。個人（非法人）の見込み客につきましては、事前の同意が必要です。
電話による勧誘：bloctel.gouv.fr にて Bloctel 拒否リストにご登録いただけます。
お客様の権利は、お客様の個人データの処理が依拠する法的根拠に応じて異なります。
| 法的根拠 | アクセス権 | 訂正権 | 異議申立権 | 消去権 | 制限権 | データポータビリティ権 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 同意 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 契約の履行 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 法的義務の遵守 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓/✗(1) | ✓ | ✗ |
| 正当な利益 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
（1）：消去権は、一定の場合、データ管理者によって適用が除外されることがあります（下記参照）
Source CNIL
• アクセス権：お客様のデータの複製を取得する権利。
• 訂正権：不正確または不完全なデータを訂正する権利。
• 消去権：お客様のデータの削除を請求する権利（法的義務、裁判上の権利、公共の利益に係る場合を除く）。
• 制限権：処理の停止を請求する権利（正確性への異議、違法な処理、裁判上の権利のための必要性、検証中の異議申立て）。
• データポータビリティ権：構造化され読み取り可能な形式でお客様のデータを受け取る権利（同意または契約に基づき自動化された方法で行われる処理に限る）。
• 異議申立権：お客様の特定の状況に関する理由により、正当な利益に基づく処理に異議を申し立てる権利。また、理由なく商業的な勧誘に異議を申し立てることができます。
• いつでも同意を撤回する権利。
• お客様の死後におけるデータの保存、消去および開示に関する指示を定める権利。
これらの権利は、データ保護責任者（DPO）に対して行使することができます：
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