常見問題
在此查閱最常見問題的解答，依主題分類整理。
配送
提供哪些配送方式？
我們提供宅配到府（Colissimo、UPS）以及取貨點取貨（Relais Colis、Mondial Relay）。
配送時效如何？
法國：標準配送 72h，快遞配送 24h。歐洲：5 至 8 天（標準），1 至 3 天（快遞）。國際：14 至 21 天（標準），2 至 5 天（快遞）。
是否提供免運費？
是的，法國訂單滿 65 €、歐洲訂單滿 99 €、國際訂單滿 150 € 即享免運費。
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退貨
退貨期限是多久？
根據我們的銷售條款，您自收到產品之日起享有十四（14）個日曆日的撤銷權行使期限，前提是產品未經使用且保存於原包裝盒內、完好無損。依您的規格訂製或明顯個人化的產品（鐫刻、專屬配置）不可退貨。
如何辦理退貨？
登入您的帳戶，進入「我的訂單」欄目，選擇相關訂單並點選「辦理退貨」，然後依照提示操作。
退款期限是多久？
退款將於您發出撤銷通知後的十四（14）天內完成，並透過您下單時所使用的同一支付方式退回。
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保固
Maison Château LAGUIOLE® 保固涵蓋哪些內容？
商業保固涵蓋在本網站或授權經銷商處購買產品的製造瑕疵。保固不涵蓋自然磨損、意外損壞或未經授權的改動。
保固期限是多久？
保固期限標註於產品頁面。透過尊榮會員計劃註冊的產品可享終身保固。
如何享有保固服務？
請線上提交您的維修申請，並連同購買憑證及填寫完整的維修表格一併寄回產品。
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安全支付
接受哪些支付方式？
Visa、Mastercard、AMEX、CB、PayPal、Apple Pay、Google Pay、AliPay、WeChatPay、Klarna，以及視您所在地區而定的其他方式。
我的支付是否安全？
是的，您的銀行卡資訊透過 SSL 協定加密，並經由 Stripe 安全傳輸，絕不予以保存。
我可以使用購物金或禮品卡嗎？
可以，購物金將自動記入您的帳戶。禮品卡可於支付時透過輸入代碼使用。
→ 了解更多支付資訊
保養
1. 如何清潔我的刀具或侍酒師開瓶刀？
每次使用後請立即以柔軟的濕布手洗清潔。切勿使用研磨性產品或強效清潔劑。收納前請徹底擦乾。
2. 我的刀具或侍酒師刀可以放入洗碗機嗎？
所有侍酒師開瓶刀，以及採用天然或礦物材質刀柄的刀具，均嚴禁使用洗碗機清洗。部分複合材料或合成材質的型號可偶爾耐受洗碗機清洗（最高 50 °C），但為保持耐用性，始終建議手洗。
3. 如何保養我的刀柄？
這取決於材質。天然材質刀柄（木材、牛角、骨）需定期塗抹蜂蠟或亞麻仁油。複合材料及合成材質僅需以濕布清潔即可。金屬刀柄須立即擦乾以防鏽蝕。詳細說明請參閱我們保養指南的相應章節。
4. 如何保養我的刀刃？
以柔軟的濕布清潔並立即擦乾。偶爾塗抹薄薄一層食品級礦物油（而非植物油）。定期使用與鋼材類型相適配的磨刀石或磨刀棒進行研磨。注意：碳鋼刀刃於每次接觸潮濕後務必擦乾。
5. 我的刀刃變鈍了，該怎麼辦？
定期使用適配的磨刀石或磨刀棒研磨有助於保持鋒利。若您的刀刃需要專業開刃，我們的維修服務可代為處理。請參閱我們的維修服務頁面。
6. 我的摺疊刀或侍酒師刀機構變得僵硬，該怎麼辦？
清除機構上的一切汙垢或殘留物以進行清潔，然後於軸、彈簧及螺旋鑽（侍酒師刀）上滴幾滴食品級礦物油（而非植物油）。擦去多餘油分。若問題持續，請聯絡我們的維修服務。
7. 保養應使用哪種油？
請僅使用食品級礦物油（而非植物油）。植物油可能會酸敗並損壞材料。木質刀柄推薦使用蜂蠟或亞麻仁油。黃銅刀肩請使用 Mirror 之類的專用產品。
8. 我的 Château LAGUIOLE® 刀具享有終身保固嗎？
是的，所有 Château LAGUIOLE® 刀具及侍酒師開瓶刀均在尊榮會員計劃框架下享有終身保固。請掃描您真品證書上的 QR code，或造訪我們的尊榮會員計劃頁面，註冊您的產品。
9. 你們提供維修服務嗎？
是的，我們為所有 Maison Château LAGUIOLE® 產品提供保養與維修服務。我們的製刀工匠可進行拋光、開刃或徹底修復。請造訪我們的維修服務頁面提交申請。
10. 如何收納我的刀具或侍酒師刀？
收納前請仔細擦拭並擦乾。存放於乾燥處，避免潮濕及陽光直射。摺疊刀請勿使彈簧長期處於受力狀態。請使用刀套以防刮擦與碰撞。
→ 完整保養指南
維修與保養服務
是否提供維修服務？
是的，我們為所有 Maison Château LAGUIOLE® 產品提供保養與維修服務。我們的製刀工匠可進行拋光、開刃或全面修復。
如何申請維修？
請填寫線上表格，附上清晰的照片及您的購買憑證。我們的團隊將進行深入檢測，並向您發送詳細報價。
是否承擔運費？
否，往返運費均由客戶承擔。
→ 詳細了解維修服務
MCL Atelier 3D
什麼是 MCL Atelier 3D？
MCL Atelier 3D 是我們的線上配置器，讓您能夠個人化訂製並打造專屬於您的 Château LAGUIOLE® 刀具或侍酒師開瓶刀。
如何進入 MCL Atelier 3D？
從主選單或您的客戶帳戶進入「MCL Atelier 3D」欄目即可。
我的創作會被儲存嗎？
會，您的創作將儲存在您的客戶帳戶「我的創作」區域。一經確認，創作即為最終版本，無法再修改。
我的帳戶
為什麼要建立客戶帳戶？
建立帳戶後，您可以更快速地下單、管理收藏、使用 MCL Atelier 3D、查看訂單，並加入尊享會員計劃。
下單是否必須建立帳戶？
否，您可以以訪客身分完成購買。僅在需要保存收藏或創作時才需建立帳戶。
如何修改我的個人資料？
登入您的帳戶，進入「我的個人資料」欄目即可。
→ 詳細了解我的帳戶
尊享會員計劃
什麼是尊享會員計劃？
尊享會員計劃可確保您的 Château LAGUIOLE® 產品的真品性，並讓您享有終身保固。
如何註冊我的產品？
掃描產品禮盒中所附會員卡上的 QR Code，然後填寫您的資料。您可在購買後 2 個月內完成註冊。
註冊是強制性的嗎？
是的，註冊是享有終身保固的必要條件。否則，僅適用法定保固。