保固
產品品質與顧客滿意，始終是 Maison Château LAGUIOLE® 的核心要務。
我們的品質承諾
Maison Château LAGUIOLE® 對旗下所有產品進行嚴格測試，以確保其符合最嚴苛的標準。
本商業保固旨在為您提供維修或更換存在瑕疵的 Maison Château LAGUIOLE® 產品的可能，前提是該問題係因材料或製作方面的製造瑕疵所致，並須符合下文所載的一般保固條件。
Maison Château LAGUIOLE® 所提供的保固政策之權益，不妨礙強制性法定保證的適用。除本政策明確規定者外，將不另行提供任何其他保證，但買方居住國另有強制性相反規定者除外。
保固政策涵蓋哪些內容？
本商業保固適用於在我們的網站，或本網絡內獨立經銷商處所購買產品的製造瑕疵，自購買之日起（須提供購買憑證）計算；對於依「尊享會員計劃」享有終身保固的產品，則自線上註冊後計算。
本保固僅適用於購買該產品或將其作為禮物收到的本人。
本保固僅適用於正品，且須為買方合法擁有並在家庭環境中使用的產品。本保固不涵蓋次品、配件、諸如印刷與鐫刻等個人化元素，以及產品的刃口。
保固所涵蓋的內容：
Maison Château LAGUIOLE® 保固僅涵蓋製造瑕疵。
保固所不包括的內容：
本保固尤其在下列原因所致的損壞、瑕疵或劣化情形下予以排除：
- 買方的錯誤、過失或疏忽
- 以不當方式或不符合其用途的方式使用產品
- 未對產品進行保養或保養不當
- 買方處的保存條件
- 未經 Maison Château LAGUIOLE® 授權的改動或維修
- 自然磨損或意外（跌落、碰撞等）
- 外部原因或不可抗力
本保固既不涵蓋間接或附帶損害，亦不涵蓋由 Maison Château LAGUIOLE® 售後服務以外人員所進行的工作而產生的人工費用或損害。
任何非由 Maison Château LAGUIOLE® 售後服務所進行的產品處理，均將導致保固失效（按「保養」欄目所示程序進行的保養除外）。
我的產品保固期是多久？
符合 Maison Château LAGUIOLE® 保固資格的產品，會在相應的產品頁面上予以標明。若產品頁面上未標明任何保固期限，則僅適用法定保固期限。
如何享有保固服務？
Maison Château LAGUIOLE® 保固涵蓋將確認存在瑕疵的產品修復至符合其原始規格的全部費用，方式為維修或視情況更換存在瑕疵的部件。
為享有保固服務，您須線上提交維修申請，並將所投訴的產品連同您的原始購買收據副本以及填寫完整的維修表格一併寄回。
對於未附有原始購買收據的產品，Maison Château LAGUIOLE® 無任何維修或更換的義務。
Maison Château LAGUIOLE® 在收到產品後，會進行深入的鑑定，以核實是否符合保固條件。
若產品在保固範圍內，Maison Château LAGUIOLE® 將：
- 或自費維修其瑕疵（備件及人工）
- 或更換產品（若該產品已停售，將提供同等產品）
Maison Château LAGUIOLE® 不會在保固範圍內進行任何退款。其義務僅限於維修或更換。
產品退回流程是怎樣的？
在 maison-château-laguiole.com 購買的產品
如果您直接在我們的網站上購買了產品，且該產品需要保養或維修，您必須於線上提交申請：
1. 進入「維修與保養服務」欄目中的表單，然後點擊「申請維修」
2. 在表單中填寫您的訂單號以及購買時使用的電子郵件地址
3. 附上產品的清晰照片以及您的購買憑證
4. 將全部資料寄送至表單底部所示的地址
後續步驟：
- 我們的團隊將進行深入的專業鑑定
- 如有需要，可能會向您索取補充資訊
- 如有必要，可能需要您寄回產品以便進行更精確的評估
- 若產品不在保固範圍內，我們將透過電子郵件向您寄送一份詳細報價
根據照片所作的報價僅供參考。唯有在工坊進行的專業鑑定方能確定最終報價。只有在收到產品、確認最終報價並收到付款後（在保固不予承擔的情況下），維修工作方會啟動。
往返運費由客戶承擔。
向 Maison Château LAGUIOLE® 經銷商購買的產品
在授權經銷商處購買的產品應交回原銷售點，由其負責將產品退回給我們進行檢驗與維修。
若無法做到，或產品已不在保固範圍內，您可自行承擔費用，將產品直接寄給我們進行維修。
重要提示： 如果您已不再持有購買憑證，請直接聯絡您的經銷商以取得一份副本。
尊榮會員計劃產品的保固
對於享有尊榮會員計劃的產品，保固在產品正常使用的整個期間內均有效，前提是遵守本保固政策及尊榮會員計劃專屬頁面中所規定的保養與使用條件。
若要享有終身保固，隨附會員卡的產品必須由購買者事先於線上註冊：使用智慧型手機或平板電腦，掃描禮盒中所含會員卡背面的 QR Code 即可。
您自購買之日起有 2 個月的時間可註冊您的產品。終身保固僅限自然人。若未進行線上註冊，則僅適用法定保固。
個人化訂製產品的保固
保固同樣涵蓋透過 MCL Atelier 3D 配置器量身訂製的產品，但個人化元素除外，例如刻字、印刷或刀刃開鋒處理，這些均不在保固範圍內。
退回我的商品需要多少費用？
售後服務不承擔往返運費，此費用由客戶承擔。這尤其包括包裝費、寄送費、退回費以及可能產生的關稅。
如果問題不在保固範圍內，會如何處理？
如果產品不在保固範圍內，Maison Château LAGUIOLE® 將通知客戶。客戶屆時可要求將產品退回（費用自理，須於一個月內），或要求自費維修。
於保固申請中寄回並已獲更換的產品，以及未在保固範圍內且於規定期限內未被領回的產品，均歸 Maison Château LAGUIOLE® 所有。
如何聯絡我們？
有關 Maison Château LAGUIOLE® 保固的任何問題，請聯絡：
Maison Château LAGUIOLE® — 860 Chemin de l'Étang — 63550 Saint-Rémy-sur-Durolle — France
或透過我們的聯絡表單與我們聯繫。
請於購買後妥善保存發票。任何保固申請均須提供購買憑證。