個人資料保護政策
最後更新: 2025年1月21日
如有歧義，以法文版本為準。
目錄
Maison Château LAGUIOLE® 透過三個卓越品牌詮釋卓越：LIGNE W、Château LAGUIOLE® 與 Guy Vialis，其以專注於餐桌藝術之非凡產品而享譽。
LIGNE W 公司以 Maison Château LAGUIOLE® 商業品牌營運，編輯並經營以下網站：www.maison-chateau-laguiole.com、www.lignew.com、www.vialis.fr、www.chateaulaguiole.tm.fr（以下簡稱「網站」）。
本資料保護政策旨在依據 2016 年 4 月 27 日之《通用資料保護規則》（RGPD 2016/679）及經修訂之 1978 年 1 月 6 日《資訊與自由法》，以完全透明之方式向您告知我們對您個人資料之蒐集、使用與保存。
• 我們僅蒐集滿足您需求所必需之資料。
• 我們僅於嚴格必要之期限內保存您之資料。
• 我們採取適當之安全措施以保護您之資料。
• 我們僅與獲得授權之接收方分享您之資料。
• 我們對蒐集及使用您資料之方式保持透明。
LIGNE W - 註冊資本為 10 000 € 之有限責任公司（SARL），於尚貝里（Chambéry）商事與公司登記處（RCS）註冊，註冊號為 502 063 845 0015，註冊辦公地址位於 32, chemin des Hauts de Chamoux, 73000 Chambéry, France，以資料處理責任方（資料控管者）之身分蒐集並使用您之個人資料。
本政策適用於在我們業務活動中所實施之個人資料處理所涉及之任何自然人，尤其是：
• 供應商、客戶或潛在客戶，尤其於下單之際；
• 聯繫我們、造訪網站或於社群媒體上與我們互動之使用者。
在與我們分享資料之前，您有責任確保所有相關方均已獲知本政策所載之資訊。
直接互動中的收集：當您瀏覽本網站並使用可用服務時，我們會直接收集您的資料，尤其是透過聯絡表單。必填欄位以星號標示。
第三方資料的傳達：當您分享願望清單或產品頁面時，您可能會揭露有關第三方的資訊。您向我們保證已取得他們的同意。
透過第三方的間接收集：我們可能透過第三方服務（例如：社群網路個人資料）收集您的資料。
瀏覽過程中的收集：某些資料會自動收集（連線資料、瀏覽路徑）。
個人資料的處理基於以下法律依據：
• 您的同意（例如：訂閱電子報）；
• 訂單的履行或締約前的措施；
• 我們的合法利益（例如：網站安全、產品改進）；
• 法律義務（例如：會計和稅務法規）。
Gestion de l'inscription à la newsletter
| Finalités | Vous envoyer des informations sur nos offres, produits, services et actualités. Fournir des contenus adaptés aux professionnels (offres spécifiques, événements, partenariats). |
| Bases légales | Consentement (BtoC) — en vous inscrivant, vous exprimez votre accord explicite. Vous pouvez le retirer à tout moment. Intérêt légitime (BtoB) — dans le cadre de relations commerciales. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. |
| Personnes concernées | Utilisateurs BtoC ayant souscrit à la newsletter. Utilisateurs BtoB (professionnels, partenaires, prospects). |
| Données traitées | Civilité, adresse email, prénom et nom (si fourni), nom d'entreprise (BtoB), fonction (BtoB), historique des ouvertures/clics, préférences de communication, données de consentement. |
| Durées de conservation | BtoC : durée de l'inscription + 3 ans à compter de la désinscription (liste d'opposition). BtoB : durée de la relation contractuelle + prescription légale applicable. |
Gestion de la Wishlist
| Finalités | Permettre de sauvegarder des produits. Offrir une expérience personnalisée. Faciliter les interactions commerciales. Permettre le partage de la wishlist (avec accord préalable des destinataires). |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion du compte client). Consentement (communications marketing liées aux produits de la wishlist). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site ayant un compte et une wishlist associée. |
| Données traitées | Identifiant du compte, nom et prénom, adresse email, contenu de la wishlist, dates d'ajout, historique des interactions, adresse email du destinataire. |
| Durées de conservation | Tant que la wishlist est active et le compte maintenu. En cas de suppression du compte ou d'inactivité de 3 ans : suppression de la wishlist. |
Gestion du fonctionnement de votre compte en ligne
| Finalités | Création, gestion et utilisation du compte. Accès aux services réservés (historique, wishlist, produits personnalisés). Sécurité et confidentialité. Facilitation des échanges avec le service client. Personnalisation de l'expérience. |
| Bases légales | Exécution du contrat (création et gestion du compte). Intérêt légitime (sécurité des données et prévention de la fraude). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site ayant créé un compte en ligne. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant, adresse email, mot de passe (chiffré), adresse postale, téléphone, historique des connexions, historique des commandes, préférences utilisateur. |
| Durées de conservation | Tant que le compte est actif. En cas de suppression ou d'inactivité : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. |
Gestion de la création personnalisée en ligne des produits
| Finalités | Permettre la personnalisation et/ou configuration de produits (gravures, matériaux, couleurs). Assurer le traitement des commandes et leur conformité. |
| Bases légales | Mesures précontractuelles ou exécution du contrat. |
| Personnes concernées | Utilisateurs (clients ou visiteurs) effectuant de la personnalisation ou configuration en ligne. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant client, adresse email, adresses postale/livraison/facturation, téléphone, préférences de personnalisation, historique des créations, données techniques (images, texte de gravure). |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale. Création abandonnée : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. |
Gestion des commandes
| Finalités | Gestion et traitement des commandes. Suivi (préparation, expédition, livraison). Facturation et paiements. Retours, échanges et remboursements. Traçabilité des transactions. |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion et livraison). Obligation légale (documents comptables et fiscaux). |
| Personnes concernées | Clients ayant passé une commande sur le Site. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, adresses livraison/facturation, téléphone, détails de commande (date, numéro, produits, montant), mode de paiement (sans données complètes de carte), historique des commandes et retours. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale. Factures : 10 ans. Données retours/échanges : durée de garantie ou de prescription applicable. |
Gestion du suivi de la relation client
| Finalités | Envoi d'informations commerciales. Détermination de l'origine de la vente. Gestion des échanges avec le service client. Gestion du commissionnement. Gestion des réclamations et contentieux. |
| Bases légales | Exécution du contrat (suivi et gestion de la relation commerciale). Intérêt légitime (amélioration de l'expérience client et traitement des réclamations). |
| Personnes concernées | Clients (particuliers ou professionnels). |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, téléphone, identifiant client, adresses, historique des commandes et paiements, compte-rendu des échanges, données relatives aux réclamations et contentieux, informations sur le distributeur. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale applicable (ex. 5 ans pour les réclamations). |
Gestion de la garantie des produits
| Finalités | Service après-vente lié à la garantie (réparations, remplacements). Gestion des demandes de garantie. Suivi des produits sous garantie. Analyse des motifs de retour. Identification de l'origine de la vente. |
| Bases légales | Exécution du contrat (garantie contractuelle). Obligations légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés). |
| Personnes concernées | Clients ayant acheté un produit sous garantie. Distributeurs chez qui le client a acheté le produit. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, adresse postale, téléphone, identifiant client/commande, détails du produit (référence, numéro de série, date d'achat), historique des réclamations/réparations, motif de la demande, informations sur les retours. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription applicable. |
Gestion des fournisseurs
| Finalités | Identifier et gérer les fournisseurs (devis, achats, approvisionnement, partenariats). Suivre les contrats, commandes et paiements. Gérer la qualité des produits ou services fournis. |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion des relations fournisseurs). Obligations légales et réglementaires (comptable et fiscale). |
| Personnes concernées | Fournisseurs (personnes physiques représentants d'entreprises). |
| Données traitées | Nom, prénom des représentants, raison sociale, SIRET/TVA, email professionnel, téléphone professionnel, adresse postale, données bancaires (IBAN, BIC), historique des commandes/paiements/contentieux, contrats et factures. |
| Durées de conservation | Durée de la relation précontractuelle ou contractuelle + prescription applicable. |
Gestion des actions de prospection commerciale
| Finalités | Identifier de nouveaux prospects. Prendre contact via différents canaux. Promouvoir les produits et services. Analyser les besoins et adapter l'offre. Qualifier les prospects. |
| Bases légales | Intérêt légitime (prospection BtoB, voie postale, biens et services analogues). Consentement préalable (prospection électronique vers non-professionnels). |
| Personnes concernées | Clients, distributeurs, prospects susceptibles d'être intéressés par nos produits ou services. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant interne, adresse postale, adresse électronique, téléphone. |
| Durées de conservation | Prospects : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact (ou jusqu'au retrait du consentement). Si conversion en client : transfert vers la gestion de la relation client. |
Gestion de l'amélioration de notre connaissance client
| Finalités | Mesurer l'efficacité des campagnes marketing. Réaliser des études statistiques (segmentations, reporting, indicateurs de pilotage). |
| Bases légales | Intérêt légitime (promouvoir l'image de Maison Château LAGUIOLE® et améliorer les campagnes marketing). |
| Personnes concernées | Clients et prospects. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, historique des commandes/interactions, préférences et comportements d'achat, réactions aux campagnes, retours et avis clients, données de navigation. |
| Durées de conservation | Prospects : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. Clients : durée de la relation contractuelle + 3 ans après la fin de la relation. |
Gestion de la sécurité du site et des transactions en ligne
| Finalités | Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site. Garantir la sécurité des transactions en ligne. Protéger les informations personnelles contre toute divulgation non autorisée. |
| Bases légales | Intérêt légitime (garantir le bon fonctionnement et la sécurité du Site et des transactions). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site (clients ou visiteurs) effectuant des transactions ou ayant accès au Site. |
| Données traitées | Données de connexion (adresse IP, OS, navigateur, type d'appareil). Informations de paiement (sans conservation des données complètes de carte). Cookies de fonctionnement. |
| Durées de conservation | Données de paiement : conservées par notre prestataire pour la durée nécessaire. Données de sécurité : durée de la session ou de la transaction + prescription applicable. |
Gestion de nos comptes de réseaux sociaux
| Finalités | Promouvoir les produits, services et l'image de Maison Château LAGUIOLE®. Interagir avec les utilisateurs. Analyser les performances et optimiser les actions marketing. |
| Bases légales | Intérêt légitime (maintenir et améliorer la relation client, développer la notoriété). |
| Personnes concernées | Utilisateurs des réseaux sociaux interagissant avec les comptes de l'entreprise. |
| Données traitées | Nom, prénom ou pseudonyme, photo de profil, message de présentation, publications/messages/commentaires, données rendues publiques par l'utilisateur, données d'utilisation pour statistiques anonymes. |
| Durées de conservation | Le temps de l'existence du compte de réseau social, sauf exercice du droit à l'effacement ou d'opposition. Se reporter aux politiques de confidentialité des réseaux concernés. |
Réalisation de mesures d'audience sur le site
| Finalités | Analyser le trafic (visiteurs, pages vues, durée de session). Identifier les comportements pour améliorer l'UX et le contenu. Optimiser les performances. Adapter les actions marketing. |
| Bases légales | Consentement préalable (cookies de suivi). Intérêt légitime (analyse de l'audience pour améliorer le service). |
| Personnes concernées | Visiteurs du Site. |
| Données traitées | Adresse IP, identifiant de session (cookies), données de navigation (pages, durée, actions), données de conversion. |
| Durées de conservation | Veuillez consulter notre politique relative aux cookies. |
Gestion de vos demandes d'exercice des droits
| Finalités | Permettre l'exercice des droits conformément au RGPD. Traiter les demandes d'accès, rectification, suppression, portabilité, opposition ou limitation. |
| Bases légales | Exécution des obligations légales en matière de protection des données personnelles. |
| Personnes concernées | Clients, utilisateurs ou toute personne dont les données sont traitées par Maison Château LAGUIOLE®. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, nature de la demande, historique des interactions liées à l'exercice des droits, preuve d'identité si nécessaire. |
| Durées de conservation | Données conservées pendant l'année civile de la demande puis jusqu'à 6 ans. Copie de pièce d'identité : uniquement le temps de la vérification. |
Gestion de nos obligations comptables et fiscales
| Finalités | Assurer la conformité fiscale et comptable (facturation, paiements). Respecter les obligations légales de tenue de comptabilité et déclarations fiscales. |
| Bases légales | Obligations légales en matière comptable et fiscale. |
| Personnes concernées | Fournisseurs et clients. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, données de paiement (mode, IBAN, BIC), données de facturation (montants, références, dates), historique des commandes et paiements, informations fiscales (numéro de TVA). |
| Durées de conservation | Données comptables et fiscales : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable. |
您的資料將在實現其收集目的所需的期限內保存。期滿後，為履行法律義務或作為證據，這些資料可能會以安全的方式封存。
當資料因多種目的而被收集時，將保存至最長期限屆滿為止。此後，這些資料將被銷毀、刪除或匿名化。
以下各方可能會存取您的資料：
內部部門：經正式授權且有必要知悉的人員。
LIGNE W 集團實體：在產品和服務的行銷範圍內。
外部接收方：
• 分包服務供應商（生產、配送、代管、支付、物流、客戶關係、行銷）；
• 社群網路平台（Facebook、Instagram、YouTube、TikTok、LinkedIn）；
• 受監管的專業人士（會計師、律師）；
• 監管機關和公共機構。
我們承諾僅傳達嚴格必要的資料。
我們在歐洲經濟區（EEE）內處理您的資料。若發生向歐洲經濟區以外的傳輸，我們將確保其受到適當保障措施的規範（歐盟委員會的充分性決定或標準合約條款）。
我們已採取技術和組織措施，以保障您資料的機密性、完整性和可用性（安全身分驗證、連線日誌記錄、資料備份等）。
電子報：您可以隨時點擊電子報底部的「取消訂閱」連結或聯絡我們來取消訂閱。
透過電子方式的推廣：對於專業潛在客戶和現有客戶，您可以隨時表示反對。對於非專業潛在客戶，則需要您事先同意。
透過電話的推廣：您可以在 bloctel.gouv.fr 上登記 Bloctel 反對名單。
您的權利會因處理您個人資料所依據的法律基礎而有所不同。
| 法律基礎 | 存取權 | 更正權 | 反對權 | 刪除權 | 限制處理權 | 資料可攜權 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 同意 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 契約履行 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 遵守法律義務 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓/✗(1) | ✓ | ✗ |
| 正當利益 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
（1）：在若干情形下，資料控管者得排除刪除權之適用（詳見下文）
Source CNIL
• 存取權：取得您資料的副本。
• 更正權：更正不正確或不完整的資料。
• 刪除權：要求刪除您的資料（法律義務、司法權利、公共利益之情形除外）。
• 限制處理權：要求暫停處理（對正確性提出異議、非法處理、為行使司法權利所需、於核實期間提出反對）。
• 資料可攜權：以結構化且可讀的格式接收您的資料（僅限基於同意或合約並以自動化方式進行之處理）。
• 反對權：基於與您特定情形相關之原因，反對基於正當利益的處理。您亦可無需理由反對商業推廣。
• 隨時撤回您同意的權利。
• 就您身故後資料之保存、刪除與傳達設定指示的權利。
您可向資料保護長（DPO）行使這些權利：
電子郵件：[email protected]
郵寄信函：LIGNE W - 資料保護負責人收 – 32 chemin des Hauts de Chamoux – 73000 Chambéry – France。
我們將盡快回覆您。如有申訴，您可向法國國家資訊與自由委員會（CNIL）提出：Commission Nationale Informatique et Libertés, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07。
我們可能隨時修改本資料保護政策。更新後的版本將於本網站上提供。如有重大變更，我們將採取必要措施通知您。