Personal Data Protection Policy
Last updated: January 21, 2025
In case of discrepancy, the French version prevails.
Table of Contents
Maison Château LAGUIOLE® embodies excellence through three exceptional brands: LIGNE W, Château LAGUIOLE® and Guy Vialis, renowned for their exceptional products dedicated to the art of the table.
LIGNE W, operating under the Maison Château LAGUIOLE® brand, publishes and operates the websites www.maison-chateau-laguiole.com, www.lignew.com, www.vialis.fr, www.chateaulaguiole.tm.fr (hereinafter the "Websites").
This data protection policy aims to inform you transparently about the collection, use, and retention of your personal data, in accordance with GDPR 2016/679 of April 27, 2016 and the French Data Protection Act of January 6, 1978.
• We only collect the data necessary to meet your needs.
• We retain your data for the strictly necessary duration.
• We take appropriate security measures to protect your data.
• We only share your data with authorized recipients.
• We are transparent about how we collect and use your data.
LIGNE W - SARL with a share capital of €10,000, registered with the Chambéry Trade and Companies Register under number 502 063 845 0015, with its registered office at 32 chemin des Hauts de Chamoux, 73000 Chambéry, France, collects and uses your personal data as data controller.
This policy applies to any natural person whose personal data is processed in connection with our activities, including:
• A supplier, customer, or prospect, particularly in connection with an order;
• A user who contacts us, visits the Website, or interacts with us on social media.
It is your responsibility to ensure that all parties involved are informed of the information contained in this policy before sharing their data with us.
Direct interaction collection: We collect your data directly when you browse the Websites and use available services, particularly via contact forms. Required fields are identified with an asterisk.
Third-party data communication: When you share a wishlist or product page, you may disclose information about third parties. You guarantee that you have obtained their consent.
Indirect collection via third parties: We may collect your data through third-party services (e.g., social media profiles).
Navigation collection: Certain data is collected automatically (connection data, browsing path).
Personal data processing is based on the following legal grounds:
• Your consent (e.g., newsletter subscription);
• Performance of the contract or pre-contractual measures;
• Our legitimate interest (e.g., Website security, product improvement);
• A legal obligation (e.g., accounting and tax regulations).
Gestion de l'inscription à la newsletter
| Finalités | Vous envoyer des informations sur nos offres, produits, services et actualités. Fournir des contenus adaptés aux professionnels (offres spécifiques, événements, partenariats). |
| Bases légales | Consentement (BtoC) — en vous inscrivant, vous exprimez votre accord explicite. Vous pouvez le retirer à tout moment. Intérêt légitime (BtoB) — dans le cadre de relations commerciales. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. |
| Personnes concernées | Utilisateurs BtoC ayant souscrit à la newsletter. Utilisateurs BtoB (professionnels, partenaires, prospects). |
| Données traitées | Civilité, adresse email, prénom et nom (si fourni), nom d'entreprise (BtoB), fonction (BtoB), historique des ouvertures/clics, préférences de communication, données de consentement. |
| Durées de conservation | BtoC : durée de l'inscription + 3 ans à compter de la désinscription (liste d'opposition). BtoB : durée de la relation contractuelle + prescription légale applicable. |
Gestion de la Wishlist
| Finalités | Permettre de sauvegarder des produits. Offrir une expérience personnalisée. Faciliter les interactions commerciales. Permettre le partage de la wishlist (avec accord préalable des destinataires). |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion du compte client). Consentement (communications marketing liées aux produits de la wishlist). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site ayant un compte et une wishlist associée. |
| Données traitées | Identifiant du compte, nom et prénom, adresse email, contenu de la wishlist, dates d'ajout, historique des interactions, adresse email du destinataire. |
| Durées de conservation | Tant que la wishlist est active et le compte maintenu. En cas de suppression du compte ou d'inactivité de 3 ans : suppression de la wishlist. |
Gestion du fonctionnement de votre compte en ligne
| Finalités | Création, gestion et utilisation du compte. Accès aux services réservés (historique, wishlist, produits personnalisés). Sécurité et confidentialité. Facilitation des échanges avec le service client. Personnalisation de l'expérience. |
| Bases légales | Exécution du contrat (création et gestion du compte). Intérêt légitime (sécurité des données et prévention de la fraude). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site ayant créé un compte en ligne. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant, adresse email, mot de passe (chiffré), adresse postale, téléphone, historique des connexions, historique des commandes, préférences utilisateur. |
| Durées de conservation | Tant que le compte est actif. En cas de suppression ou d'inactivité : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. |
Gestion de la création personnalisée en ligne des produits
| Finalités | Permettre la personnalisation et/ou configuration de produits (gravures, matériaux, couleurs). Assurer le traitement des commandes et leur conformité. |
| Bases légales | Mesures précontractuelles ou exécution du contrat. |
| Personnes concernées | Utilisateurs (clients ou visiteurs) effectuant de la personnalisation ou configuration en ligne. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant client, adresse email, adresses postale/livraison/facturation, téléphone, préférences de personnalisation, historique des créations, données techniques (images, texte de gravure). |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale. Création abandonnée : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. |
Gestion des commandes
| Finalités | Gestion et traitement des commandes. Suivi (préparation, expédition, livraison). Facturation et paiements. Retours, échanges et remboursements. Traçabilité des transactions. |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion et livraison). Obligation légale (documents comptables et fiscaux). |
| Personnes concernées | Clients ayant passé une commande sur le Site. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, adresses livraison/facturation, téléphone, détails de commande (date, numéro, produits, montant), mode de paiement (sans données complètes de carte), historique des commandes et retours. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale. Factures : 10 ans. Données retours/échanges : durée de garantie ou de prescription applicable. |
Gestion du suivi de la relation client
| Finalités | Envoi d'informations commerciales. Détermination de l'origine de la vente. Gestion des échanges avec le service client. Gestion du commissionnement. Gestion des réclamations et contentieux. |
| Bases légales | Exécution du contrat (suivi et gestion de la relation commerciale). Intérêt légitime (amélioration de l'expérience client et traitement des réclamations). |
| Personnes concernées | Clients (particuliers ou professionnels). |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, téléphone, identifiant client, adresses, historique des commandes et paiements, compte-rendu des échanges, données relatives aux réclamations et contentieux, informations sur le distributeur. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription légale applicable (ex. 5 ans pour les réclamations). |
Gestion de la garantie des produits
| Finalités | Service après-vente lié à la garantie (réparations, remplacements). Gestion des demandes de garantie. Suivi des produits sous garantie. Analyse des motifs de retour. Identification de l'origine de la vente. |
| Bases légales | Exécution du contrat (garantie contractuelle). Obligations légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés). |
| Personnes concernées | Clients ayant acheté un produit sous garantie. Distributeurs chez qui le client a acheté le produit. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, adresse postale, téléphone, identifiant client/commande, détails du produit (référence, numéro de série, date d'achat), historique des réclamations/réparations, motif de la demande, informations sur les retours. |
| Durées de conservation | Durée de la relation contractuelle + prescription applicable. |
Gestion des fournisseurs
| Finalités | Identifier et gérer les fournisseurs (devis, achats, approvisionnement, partenariats). Suivre les contrats, commandes et paiements. Gérer la qualité des produits ou services fournis. |
| Bases légales | Exécution du contrat (gestion des relations fournisseurs). Obligations légales et réglementaires (comptable et fiscale). |
| Personnes concernées | Fournisseurs (personnes physiques représentants d'entreprises). |
| Données traitées | Nom, prénom des représentants, raison sociale, SIRET/TVA, email professionnel, téléphone professionnel, adresse postale, données bancaires (IBAN, BIC), historique des commandes/paiements/contentieux, contrats et factures. |
| Durées de conservation | Durée de la relation précontractuelle ou contractuelle + prescription applicable. |
Gestion des actions de prospection commerciale
| Finalités | Identifier de nouveaux prospects. Prendre contact via différents canaux. Promouvoir les produits et services. Analyser les besoins et adapter l'offre. Qualifier les prospects. |
| Bases légales | Intérêt légitime (prospection BtoB, voie postale, biens et services analogues). Consentement préalable (prospection électronique vers non-professionnels). |
| Personnes concernées | Clients, distributeurs, prospects susceptibles d'être intéressés par nos produits ou services. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, identifiant interne, adresse postale, adresse électronique, téléphone. |
| Durées de conservation | Prospects : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact (ou jusqu'au retrait du consentement). Si conversion en client : transfert vers la gestion de la relation client. |
Gestion de l'amélioration de notre connaissance client
| Finalités | Mesurer l'efficacité des campagnes marketing. Réaliser des études statistiques (segmentations, reporting, indicateurs de pilotage). |
| Bases légales | Intérêt légitime (promouvoir l'image de Maison Château LAGUIOLE® et améliorer les campagnes marketing). |
| Personnes concernées | Clients et prospects. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, historique des commandes/interactions, préférences et comportements d'achat, réactions aux campagnes, retours et avis clients, données de navigation. |
| Durées de conservation | Prospects : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. Clients : durée de la relation contractuelle + 3 ans après la fin de la relation. |
Gestion de la sécurité du site et des transactions en ligne
| Finalités | Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site. Garantir la sécurité des transactions en ligne. Protéger les informations personnelles contre toute divulgation non autorisée. |
| Bases légales | Intérêt légitime (garantir le bon fonctionnement et la sécurité du Site et des transactions). |
| Personnes concernées | Utilisateurs du Site (clients ou visiteurs) effectuant des transactions ou ayant accès au Site. |
| Données traitées | Données de connexion (adresse IP, OS, navigateur, type d'appareil). Informations de paiement (sans conservation des données complètes de carte). Cookies de fonctionnement. |
| Durées de conservation | Données de paiement : conservées par notre prestataire pour la durée nécessaire. Données de sécurité : durée de la session ou de la transaction + prescription applicable. |
Gestion de nos comptes de réseaux sociaux
| Finalités | Promouvoir les produits, services et l'image de Maison Château LAGUIOLE®. Interagir avec les utilisateurs. Analyser les performances et optimiser les actions marketing. |
| Bases légales | Intérêt légitime (maintenir et améliorer la relation client, développer la notoriété). |
| Personnes concernées | Utilisateurs des réseaux sociaux interagissant avec les comptes de l'entreprise. |
| Données traitées | Nom, prénom ou pseudonyme, photo de profil, message de présentation, publications/messages/commentaires, données rendues publiques par l'utilisateur, données d'utilisation pour statistiques anonymes. |
| Durées de conservation | Le temps de l'existence du compte de réseau social, sauf exercice du droit à l'effacement ou d'opposition. Se reporter aux politiques de confidentialité des réseaux concernés. |
Réalisation de mesures d'audience sur le site
| Finalités | Analyser le trafic (visiteurs, pages vues, durée de session). Identifier les comportements pour améliorer l'UX et le contenu. Optimiser les performances. Adapter les actions marketing. |
| Bases légales | Consentement préalable (cookies de suivi). Intérêt légitime (analyse de l'audience pour améliorer le service). |
| Personnes concernées | Visiteurs du Site. |
| Données traitées | Adresse IP, identifiant de session (cookies), données de navigation (pages, durée, actions), données de conversion. |
| Durées de conservation | Veuillez consulter notre politique relative aux cookies. |
Gestion de vos demandes d'exercice des droits
| Finalités | Permettre l'exercice des droits conformément au RGPD. Traiter les demandes d'accès, rectification, suppression, portabilité, opposition ou limitation. |
| Bases légales | Exécution des obligations légales en matière de protection des données personnelles. |
| Personnes concernées | Clients, utilisateurs ou toute personne dont les données sont traitées par Maison Château LAGUIOLE®. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, email, nature de la demande, historique des interactions liées à l'exercice des droits, preuve d'identité si nécessaire. |
| Durées de conservation | Données conservées pendant l'année civile de la demande puis jusqu'à 6 ans. Copie de pièce d'identité : uniquement le temps de la vérification. |
Gestion de nos obligations comptables et fiscales
| Finalités | Assurer la conformité fiscale et comptable (facturation, paiements). Respecter les obligations légales de tenue de comptabilité et déclarations fiscales. |
| Bases légales | Obligations légales en matière comptable et fiscale. |
| Personnes concernées | Fournisseurs et clients. |
| Données traitées | Civilité, nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, données de paiement (mode, IBAN, BIC), données de facturation (montants, références, dates), historique des commandes et paiements, informations fiscales (numéro de TVA). |
| Durées de conservation | Données comptables et fiscales : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable. |
Your data is retained for the duration necessary to achieve the purposes for which it was collected. After this period, it may be securely archived to meet legal obligations or constitute evidence.
When data is collected for multiple purposes, it is retained until the longest retention period expires. After that, it is destroyed, erased, or anonymized.
Your data may be accessible by:
Internal departments: Duly authorized personnel with a need to know.
LIGNE W group entities: In connection with product and service marketing.
External recipients:
• Subcontractor service providers (production, delivery, hosting, payment, logistics, customer relations, marketing);
• Social media publishers (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn);
• Regulated professions (accountants, lawyers);
• Supervisory authorities and public bodies.
We commit to communicating only the data strictly necessary.
We process your data within the European Economic Area (EEA). In case of transfer outside the EEA, we ensure it is governed by appropriate safeguards (European Commission adequacy decision or standard contractual clauses).
Technical and organizational measures are implemented to ensure the confidentiality, integrity, and availability of your data (secure authentication, connection logging, data backup, etc.).
Newsletter: You can unsubscribe at any time by clicking the "unsubscribe" link at the bottom of newsletters or by contacting us.
Electronic prospecting: For professional prospects and customers, you can object at any time. For non-professional prospects, your prior consent is required.
Telephone prospecting: You can register on the Bloctel opposition list at bloctel.gouv.fr.
You have the following rights:
• Right of access: obtain a copy of your data.
• Right of rectification: correct inaccurate or incomplete data.
• Right to erasure: request deletion of your data (except legal obligations).
• Right to restriction: request suspension of processing.
• Right to portability: receive your data in a structured, readable format.
• Right to object: object to processing for legitimate reasons.
• Right to withdraw your consent at any time.
• Right to define post-mortem directives.
These rights can be exercised with the Data Protection Officer (DPO):
By email: [email protected]
By postal mail: LIGNE W - Attention Data Protection Officer – 32 chemin des Hauts de Chamoux – 73000 Chambéry – France.
A response will be sent to you as soon as possible. In case of complaint, you can contact the CNIL: Commission Nationale Informatique et Libertés, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.
We may modify this Data Protection Policy at any time. The updated version will be available on the Website. In case of substantial changes, we will take the necessary measures to inform you.
